- القائد: تفعيل التحول الإلكتروني بشأن التقديم لجامعة البحرين

- المضحكي: تعزيز جودة الخدمات بمختلف القطاعات والتخصصات

- العلوي: استمرار مواكبة التطورات على الصعيد الإداري

أكد المشاركون في الجلسة النقاشية الثانية من أعمال الملتقى الحكومي 2019 حرص الحكومة الدائم على تعزيز جودة الخدمة بما يلبي احتياجات المواطنين ويتناسب وأهداف المسيرة التنموية لعاهل البلاد صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة.
وأكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد توجيهات ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة خلال عرضه بضرورة الحرص على تقديم الخدمة الحكومية بجودة عالية، بما يحقق رضا المتعاملين من مواطنين ومقيمين وزائرين ومستثمرين.
وبين القائد أن تشكيل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية بقرار من صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء في العام 2017، كان هدفه رفع كفاءة الخدمة الحكومية المقدمة من قبل جميع الجهات الحكومية، لافتا إلى أن دليل تقييم مراكز الخدمة الحكومية هو خارطة طريق موحدة ستساعد مراكز الخدمة في توجيه الجهود للوصول إلى النتيجة المرجوة.
وأضاف “قمنا من خلال اللجنة بزيارة المراكز وتقييمها وقياس مدى تحقيق مراكز الخدمة للمعايير المطلوبة، كسهولة الوصول إلى المركز والتميز في توفير الخدمة، وملاءمة بيئة المركز وسلاسة إدارة العملاء إلى جانب فاعلية العمليات الإدارية، وسنستمر في مراجعة وتحديث هندسة العمليات والخدمات الحكومية وتكاملها بين الجهات الحكومية ودعم التحول التقني لتحقيق رضا المتعاملين”، لافتا إلى وجود 94 معيارا لقياس الأداء.
وكشف القائد خلال المؤتمر الصحافي عقب الجلسة النقاشية عن عزم الحكومة الإلكترونية تدشين نظام وطني موحد للمواعيد خلال الفترة المقبلة، وقال “نأمل أن نشمل 30 إلى 40 مركزا في النظام قبل نهاية العام الحالي، على أن يتم الانتهاء من باقي المراكز الخدمية منتصف العام المقبل”.
وأوضح الرئيس التنفيذي أنه تم تفعيل التحول الإلكتروني في جامعة البحرين بشأن التقديم للطلبة المستجدين، إذ يتم نقل الشهادات الخاصة بالطالب من وزارة التربية والتعليم إلى الجامعة إلكترونيا، بما يقلص الوقت والجهد على الطلبة، فيما أشار إلى طلب بعض الجامعات الخاصة الانضمام للنظام الإلكتروني ويتم حاليا دراسة الأمر.
من جانبه، قال وكيل وزارة الخارجية للشؤون الدولية، رئيس مجلس أمناء مركز البحرين الإستراتيجية والدولية والطاقة “دراسات” الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة إن كل موظف حكومي لابد أن يسعى لتحقيق رضا المواطن باختلاف موقعه الوظيفي، منوها بأن هذا النهج يجب أن يكون متأصلا في عمل مراكز الخدمة الحكومية التي يبلغ عددها 83 مركزا.
وتابع الشيخ عبدالله بن أحمد قائلا “ماضون في تقييم مراكز الخدمة الحكومية عبر آليات ومعايير تسعى للتميز من خلال التقييم والزيارات الميدانية والمتسوقين السريين واستطلاعات الرأي، وتدريب العاملين في مراكز الخدمة الحكومية وتمكينهم بالمهارات اللازمة لتقديم أعلى مستويات الجودة في مواقعهم المختلفة”.
وقال إن عملية التقييم تمر عبر 3 مراحل: أولها التقييم الميداني وزيارة المراكز ومراجعة وتقييم المعايير الخاصة بفريق الزيارات الميدانية، وفي المرحلة الثانية يتم استطلاع آراء المراجعين، وبعد ذلك تبدأ مرحلة المتسوق السري بقصد قياس ومتابعة تقديم الخدمة الحكومية في المراكز ومدى تلبيتها لرضا المتعاملين، لافتا إلى أنه سيتم العمل على زيادة أعداد المتسوقين السريين خلال الفترة المقبلة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأضاف أن المرحلة الثالثة والمرتبطة بكل المعايير السابقة، يتم قياس مدى استجابة هذه الجهات مع الشكاوى والمقترحات التي تقدم من مواطنين ومقيمين عبر برنامج “تواصل”، مؤكدا أن البرنامج في تطور مستمر، ويتم إرسال نتائج استطلاعات البرنامج لمراكز الخدمات لإعطاء الفرصة للتطور.
وأوضح أن الزيارات الميدانية للمراكز الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية هدفت للمتابعة بعد تحقيق النتائج، كما تم تعليق الدروع في المراكز الفائزة كدليل على تميزها.
بدورها، قالت الرئيس التنفيذي لهيئة جودة التعليم والتدريب جواهر المضحكي إن الحكومة ستواصل تحقيق تطلعات المواطنين من خلال تعزيز جودة الخدمات في جميع القطاعات بمختلف التخصصات، مع تأكيد كفاءة الكوادر الوطنية وقدرتها على تحقيق الإنجازات خصوصا فيما يتعلق بتقديم الخدمة الحكومية، مؤكدة أن التطوير عملية مستمرة وليست مرهونة بوقت معين، ولابد من السعي دوما لتقديم أفضل خدمة حكومية للمواطنين.
واستطردت المضحكي بالقول “سنواصل تعزيز تجربة المستفيدين من مراكز الخدمة الحكومية وتعميم أفضل الممارسات على جميع الجهات الحكومية”.
من جهته، أكد المدير العام للتنظيم وموازنة الوظائف بديوان الخدمة المدنية جمال العلوي استمرارية مواكبة التطورات على الصعيد الإداري وتمكين جميع الجهات الحكومية من تقديم خدماتها بالسرعة المطلوبة وبجودة عالية، مبينا أن فوز المراكز المتميزة في تقديم الخدمة الحكومية يشكل انطلاقة لمرحلة قادمة، ويعتبر تحفيزا للجهات الحكومية الخدمية لتقديم المزيد، مع أهمية مواصلة عملها على نفس الوتيرة وتقديم أعلى مستويات جودة الأداء بما يحقق تطلعات المتعاملين مع مراكز الخدمة الحكومية، وأشار إلى أن محور عمل الموظف يجب أن يرتكز على تحقيق رضا وثقة المواطن من خلال جودة الخدمة الحكومية التي يقدمها.