أوضحت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، بالإشارة إلى ما جاء في عمود علي الصائغ (لمحات) والذي نشر في صحيفة “البلاد” بتاريخ 29 يونيو 2018، تحت عنوان “الحكومة الإلكترونية”، التالي:

نتوجه بدايةً بالشكر الجزيل إلى الكاتب على ما طرحه في عموده، ونود التأكيد على أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تحرص دائمًا على الإعلان في مختلف قنواتها الإلكترونية في حال وجود أي انقطاعات قد تؤثر على عمل الخدمات الإلكترونية، والتي غالبًا ما تكون بداعي التطوير والتحسين وليس بسبب الأعطال الفنية، حيث تعتمد الهيئة على أفضل الأنظمة التشغيلية والفرق الفنية المتخصصة التي تعمل على إيجاد الحلول التقنية السريعة في حال وجود أي خلل أو عطل، كما تشير الهيئة إلى أن الأعطال الفنية واردة في جميع الأنظمة العالمية، وأنها تولي اهتمامًا بالغًا لتجنبها إن وجدت. ونود الإشارة إلى أن الهيئة تأخذ في الحسبان الأوقات المناسبة لمثل هذه التحسينات التي قد ينتج عنها توقف مؤقت في الخدمات الإلكترونية، بحيث يتم جدولتها مسبقًا لتكون في الأوقات التي يقل فيها استخدام القنوات الإلكترونية من قبل الجمهور، كالأوقات المتأخرة ليلًا من عطلات نهاية الأسبوع، وتحرص الهيئة على إشعار المستخدم بالتوقف المؤقت، عن طريق رسالة تظهر في القناة الإلكترونية وعبر وسائل التواصل الاجتماعي، حتى يكون المستخدم على علم أن بإمكانه الاستفادة من الخدمات الإلكترونية لاحقًا.

وفي الحالات الفردية التي يواجه فيها المستخدم توقف إحدى الخدمات، دون ظهور إشعار توقف الخدمة، تتيح الهيئة للمستخدم الاستعانة بتطبيق “تواصل” لحل المشكلة عبر إرساله لصورة الشاشة التي تظهر الخلل، أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الوطني، بحيث يتمكن المعنيون بالهيئة من إرشاده لكيفية تفادي الخلل إن كان من طرفه، أو حل المشكلة الفنية في الخدمة إن وجدت.

كما أن الهيئة تولي كامل الاهتمام، وتكرس مختلف الجهود لضمان تحقيق استفادة الجميع من خدماتها الإلكترونية والمطروحة من خلال قنواتها المختلفة، التي تضم إلى جانب البوابة الوطنية، قناة تطبيقات الأجهزة الذكية، ومنصات الخدمة الذاتية، إلى جانب مركز الاتصال الوطني، وترحب بأي ملاحظات أو استفسارات أو مقترحات بكل رحابة صدر عبر تطبيق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (bahrain.bh/‏apps).