حققت هيئة تنظيم الاتصالات في العام 2019 في 1604 شكاوى، منها 1597 شكوى تم تسويتها بزيادة بلغت 89 % في عدد الشكاوى مقارنة بالعام 2018.

وشكلت نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف المتنقل 60 % من مجمل الشكاوى التي تم البت فيها، فيما بلغت شكاوى النطاق العريض (البرودباند) 24 %، و11 % لشكاوى خدمات الهاتف الثابت وتوزعت النسبة المتبقية على خدمات أخرى مثل بطاقات الاتصال.

وقال مدير إدارة شؤون المستهلك والإعلام بالهيئة الشيخ عبدالله بن حمود آل خليفة “إن الهيئة تولي أهمية قصوى فيما يتعلق بحماية المستهلك وتوعيته بالإضافة إلى ضمان التزام مزودي الخدمة بذلك، حيث تتخذ الهيئة كافة الاحتياطات اللازمة لضمان حماية حقوق ومصالح المستهلكين بشكل عادل”.

وأوضحت الهيئة مركز اتصال المستهلك (81188) استلم منذ تدشينه أكثر من 31 ألف مكالمة، بمتوسط 96 % في الإجابة على المكالمات بنجاح، معززة تواصلها مع المشتركين من ذوي العزيمة من خلال خدمة الفيديو لتسهيل عملية التواصل وتوعيتهم بحقوقهم كمستهلكين في قطاع الاتصالات.

ومن جانبها، صرحت مدير قسم شؤون المستهلك بالهيئة، آمنة الغتم “إن خدمات الهاتف المتنقل تشكل باستمرار النسبة الأكبر للشكاوى بشكل سنوي، إذ يفوق اشتراكات الهاتف المتنقل عدد الاشتراكات في خدمات أخرى في القطاع، وبالتالي فإن هذا متوقع نظرًا لأن شكاوى خدمة الهاتف المتنقل تتمثل في بيانات الهاتف المتنقل والمكالمات والتغطية والفواتير والتجوال، من بين عوامل أخرى”.