كشفت الدراسة السنوية حول رضا العملاء والوعي بخدمات الحكومة الإلكترونية ومدى تأثير تلك الخدمات على المتعاملين وتفاعلهم مع الجهات الحكومية عن أن نسبة الوعي بالخدمات في جميع القطاعات قد بلغت 93.4 % خلال العام 2018.

وأظهرت الدراسة أن تلك الزيادة قدرها 7 % عن آخر دراسة أجريت في العام 2017، في جميع القطاعات، إذ وصل مستوى رضا العملاء حول الخدمات الإلكترونية إلى 81 %.
 وترجع الأسباب في زيادة نسبة الوعي لأمور عدة من أبرزها الاعتماد المباشر على التسويق الإلكتروني عبر القنوات الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي كأحد مصادر تداول المعلومات وطرح الخدمات للوصول إلى الشريحة المستهدفة.  في حين زاد معدل استخدام الخدمات الإلكترونية خلال 2018 محققًا نسبة قدرها 88 % مقارنة بـ 85 % خلال 2017، وسجلت الدراسة زيادة في معدل الرضا عن الخدمات الإلكترونية بلغ 81 % في 2018 مقارنة بـ 77 % في 2017.
 وكانت فئات الخدمات الإلكترونية التالية ضمن أعلى معدلات رضا العملاء وهي: خدمات الخدمات المدنية 88 %، وخدمات التأمين الاجتماعي 87 %، وخدمات المرور 85 % إلى جانب خدمات بطاقة الهوية 85 %.