تعاملت بلدية المحرق مع 1076 شكوى مقدمة من المواطنين والمقيمين خلال العام 2018، حيث تصدرت الشكاوى الواردة عبر نظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) مجموع الشكاوى الواردة إلى البلدية بنحو 680 شكوى على مدى 12 شهرًا وبنسبة وصلت إلى 73.5 % من المجموع الكلي للشكاوى الواردة.

وأوضحت البلدية أن نظام (تواصل) يشهد ارتفاعا ملحوظا من حيث زيادة عدد مستخدميه، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر النظام خلال العام 2017 نحو 292 شكوى بفارق يصل إلى 388 شكوى وبنسبة تصل إلى 75.2 %، ويعزز من ذلك إلى امتياز النظام بتوثيق جميع الشكاوى والمقترحات المقدمة مع إتاحة خيار إضافة المرفقات والمستندات إلكترونيًا عن طريق المسح الضوئي، الأمر الذي يوفر على المراجع عناء التقدم بالمراجعات الورقية التقليدية إلى البلدية، ويضمن الحفظ الآمن للمستندات والوثائق التي تدعم موضوع الشكوى، إضافة إلى خاصية الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة خلال الفترة الزمنية المحددة لها وتزويد المشتكي بالإجراءات الإدارية المتعلقة بها، ويأتي ذلك بالتنسيق المباشر مع الحكومة الإلكترونية. وذكرت البلدية أن أكثر الأقسام تلقيًا للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسما النظافة والرقابة والتفتيش بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالقسمين في الفترة المذكورة نحو 86 %. أما فيما يخص شكاوى الحضور الشخصي، فقد بلغ مجموعها 109 شكاوى، في حين وصلت نسبة الشكاوى الواردة إلى الصحف المحلية نحو 1 % وبواقع وصل نحو 5 شكاوى على مدار العام. وأكدت بلدية المحرق أنها تتعامل مع جميع شكاوى واستفسارات المواطنين والمقيمين من خلال توجيه المعنيين باتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وإيجاد أفضل السبل والحلول المناسبة لها، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الحكومة، ومتابعة حثيثة من جانب وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف، مشيرةً إلى أنها ماضية في التطوير والسعي للتميز وخدمة أهالي محافظة المحرق.