أفادت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية عن أن مركز الاتصال بالوزارة تلقى على رقم الاتصال الوطني (80008001) والرقم المجاني الخاص بالوزارة (80008088)، خلال الفترة من (يناير-يونيو 2018) نحو 17,680 اتصالاً من قبل مختلف الشرائح المستفيدة من خدمات الوزارة، جاءت الاتصالات الهاتفية في المرتبة الأولى من حيث الاستخدام بين قنوات الاتصال المتعددة، حيث بلغت 17,547 مكالمة هاتفية. وضمن التزامها بتعزيز العلاقة التفاعلية مع الفئات المستفيدة من الخدمات عبر تفعيل مختلف وسائط الاتصال، فقد أرسلت الوزارة خلال الفترة المذكورة من هذا العام 277,323 رسالة نصية لأصحاب العلاقة، فيما بلغ عدد الرسائل الإلكترونية الصادرة من وزارة العمل والتنمية الاجتماعية 7,404 رسائل لمختلف العملاء.

ويتلقى المركز الاتصال باللغتين العربية والانجليزية، إضافة إلى تقديمه خدمة الاتصال المرئي لفئة الإعاقة السمعية، حيث يتم استقبال المكالمات المصورة لفئة الصم من قبل موظف مختص بلغة الإشارة.

وبلغت نسبة الاستجابة للمكالمات المستلمة 95.46 % في اقل من 20 ثانية، بينما متوسط الوقت المستغرق في المكالمة يصل إلى 96 ثانية، احتلت خدمة الاستفسارات على النسبة الأعلى بمعدل 99.71 % كان معظمها استفسارات حول خدمتي الدعم المالي والتعويض النقدي، فيما جاءت مكالمات الشكاوى والملاحظات في المرتبة الثانية من إجمالي المكالمات المستلمة، حيث يتمم استلام تلك الملاحظات وإرسالها إلى الجهات المعنية بوزارة العمل والتنمية الاجتماعية والرد عليها عبر الإجراءات المعمول بها.