كشفت الأستاذة نادية المريسي القائم بأعمال مدير إدارة نظم المعلومات بوزارة التربية والتعليم أن البوابة التعليمية قد شهدت أكثر من 5 ملايين و700 ألف زيارة منذ بدء تعليق الدراسة في الأسبوع الأخير من فبراير الماضي، ولغاية 14 أبريل الجاري، في الوقت الذي تمكنت فيه الوزارة من التعامل الإيجابي السريع مع 40 ألف و705 طلب دعم فني من المستخدمين، من خلال صفحة مخصصة لذلك بموقع البوابة.

وأضافت المريسي أنه في ضوء الإقبال المتزايد على استخدام البوابة حاليا، بسبب الاعتماد على التعلم عن بعد، فقد لجأت الوزارة إلى تطوير خدمة الدعم الفني للمستخدمين من طلبة ومعلمين وأولياء أمور وغيرهم، لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالدخول عليها، كتفعيل الحسابات، أو نسيان كلمة المرور، لضمان استخدام خدمات البوابة دون أي معوقات، حيث بإمكان المستخدم تقديم طلب الحصول على خدمة الدعم عبر البوابة، ليستلم بعد ذلك رسالة عبر بريده الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب، لمتابعة طلبه، ويستلم بعدها رسالة أُخرى عند الانتهاء من تنفيذ الطلب، وتتم معالجة هذه الطلبات من قبل فريق تقني متخصص، والتواصل مع أصحابها في حال وجود حاجة لاستيضاح المشكلة، وتقديم الدعم لهم بشرح خطوات العمل التي من شأنها حل المشكلة.

وأشارت القائم بأعمال مدير إدارة نظم المعلومات إلى أن عملية الرد على البلاغات تمتد إلى ما بعد أوقات الدوام الرسمي، وذلك حرصاً من الوزارة على توفير أقصى قدر من الدعم والمساندة، للإسهام في استدامة العملية التعليمية بالوسائل المتاحة.

وأوضحت أنه مع تزايد عدد طلبات الدعم الفني التي يتلقاها الفريق المختص يومياً، وحرصاً على تقديم أفضل خدمة للمستخدمين على وجه السرعة، لتمكينهم من الاستفادة من خدمات البوابة التعليمية، فقد تم تكثيف الجهود بتطوير آلية الرد على الطلبات، لتصبح بشكل آلي تلقائي، بحسب نوع الطلب المُستلم، حيث تمت برمجة النظام بحيث يتم التعرف على نوع المشكلة من قائمة الخيارات المتاحة للمستخدم، كطلب تفعيل الحساب أو نسيان كلمة المرور أو استرجاع بيانات الحساب، بما أسهم في سرعة الرد على الطلبات الواردة، وبالتالي انخفاض معدل الاتصالات التي تتلقاها الوزارة يومياً.

وفيما يخص خدمة الدعم الفني لحسابات الطلبة على Microsoft 365، ولتسهيل حصول الطلبة (من الصف الثالث الإعدادي إلى الصف الثالث الثانوي) على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحساباتهم على Mirosoft365، والتي تمكنهم من الدخول على تطبيق Microsoft Teams، فقد أكدت المريسي أنه تم التعاون مع شركة مايكروسوفت لتصميم صفحة إلكترونية تمكن الطلبة من الحصول على البيانات الخاصة بحساباتهم، وذلك من خلال الدخول على الرابط https://yalla365.net، كما تم تخصيص صفحة إلكترونية للرد على استفسارات جميع الطلبة المتعلقة بالحسابات، وذلك من خلال زيارة الرابط https://yalla365.net/yalla-form، كما تم نشر عدد من الأفلام الارشادية لجميع المستخدمين عن طريقة تقديم الطلبات على صفحة الدعم الفني.