صرح رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني السيد حافظ عبدالغفار بأن مجموع الطلبات التي تلقتها شؤون الأشغال بالوزارة خلال العام الماضي بلغ (7137) طلباً وشكوى.

وقال عبدالغفار: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، حيث بلغت نسبة الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل من تاريخ الاستلام خلال العام 2019 حوالي (27%) ، مشيراً إلى أن هذه النسبة تعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الاتصال باستمرار عبر كافة قنوات التواصل، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية ترجمةً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر للوزارات والمؤسسات الحكومية بالرد الشامل والواضح على الشكاوى وبالأخص المثارة عبر الصحافة حول الامور التي تقع تحت دائرة اختصاصها، وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء الموقر بضرورة الرد السريع وتقليل الإجراءات المتعلقة بهذه الردود خدمة لكل مواطن ومقيم تماشياً مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030.

وأضاف رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بأن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال العام الماضي 4857 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 967 طلباً وشكوى.

وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح حافظ عبدالغفار قائلاً: إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر نظام تواصل بلغ 5686، بينما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الهاتف 878 طلب وشكوى، والتي نشرت عبر الصحف بلغ عددها الى 292، فيما بلغ عدد الطلبات عبر الإذاعة 88 طلباً وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي 86 طلباً وشكوى، وعبر الخدمة الإلكترونية للوزارة 76 طلباً، وعدد الطلبات عبر الإنستغرام 20 طلبا، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر تويتر 7 طلبات، وأخيراً 4 طلبات عبر البريد الإلكتروني.

وبشأن أكثر أنواع الطلبات التي تكررت خلال العام 2019 في قطاع الطرق أشار السيد حافظ عبدالغفار إلى أنها تمثلت في صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، وصيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة.

أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فقد تمثلت في صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.

علما بأن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شئون الاشغال تتبع آلية سرعة التواصل والرد على الشكاوى، حيث يتم الرد على الشكاوى والطلبات الواردة عبر البرنامج الاذاعي "صباح الخير يا بحرين"، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى- تواصل، ومواقع التواصل الاجتماعي – توتير والانستغرام خلال فترة زمنية بالتفاعل في نفس اليوم، كما أن متوسط فترة الرد تصل إلى 5 أيام للشكاوى والطلبات التي تتطلب الدراسة أو الزيارة الميدانية، وذلك وفقاً لحال الشكوى والإجراءات المتبعة مع الإدارات بالوزارة أو مع الجهات الخدمية الأخرى، حيث أن بعض الطلبات لها علاقة باللجان التنسيقية مع الدوائر الحكومية الأخرى كالإدارة العامة للمرور والتنسيق مع المجالس البلدية.

وتواكب شئون الأشغال بالوزارة أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر و"إنستغرام" و"سناب تشات" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات سعادة وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام بن عبدالله خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام.

كما تبذل إدارة الاتصال بالوزارة أقصى جهودها لتحسين مجالات الاتصال والتواصل مع جمهورها، سعياً منها لتحقيق رضا العملاء.