تعتبر توصيات الزملاء أو الأصدقاء طريقة شائعة للعثور على عمل. ومع ذلك، فإن تأثير التوصيات المقدمة من أعضاء المجتمع المهني يختلف بشكل حاد عن تأثير التوصيات المقدمة من أصدقاء المرشحين، حسبما أظهرت دراسة جديدة.

توثق الدراسات المستندة إلى الدراسات الاستقصائية للعمال والشركات أن ما يقرب من نصف العاملين في العالم يحصلون على وظيفة جديدة بناءً على توصية. تستخدم بعض الشركات ما يسمى ببرامج الإحالة (من كلمة الإحالة" التوصية")، ودفع مكافآت للموظفين الذين ساعدوا في العثور على متخصص مناسب. ويطلب الباحثون عن عمل بدورهم من الزملاء أو الأصدقاء أو الأقارب تقديم توصيات.
 
تعمل توصيات التوظيف على تقليل عدم تناسق المعلومات (يعرف الموظف المحتمل عن مهاراته أكثر من صاحب العمل المحتمل) من خلال تزويد الشركات بمعلومات لا يمكن ملاحظتها بشكل مباشر حول أداء المرشح وبالتالي تعزيز الاختيار الإيجابي (اختيار الأفضل). ويعتقد أن الموظفين الذين يأتون عن طريق التوصية يعملون بشكل أفضل ويحصلون على رواتب أعلى . وتشير بعض الدراسات إلى أن هذا هو الحال بالفعل. إلا أن آخرين يقولون إن العكس هو الصحيح وآخرون يجدون نتائج متعارضة.
 
إن تحديد كيفية عمل التوصيات أمر صعب بالفعل لسببين على الأقل. أولاً، البيانات التمثيلية الكبيرة حول متى يتم استخدام المراجع في التوظيف قليلة. ثانيا، حتى عندما يكون استخدام التوصيات معروفا، فإنه عادة ما يكون مجرد عينة صغيرة من العاملين.
 
ولكن لا يزال من الممكن إجراء دراسة حول تأثير التوصيات بناءً على بيانات تمثيلية. واستخدم جورجيو توبا من بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك، وبنجامين ليستر من بنك الاحتياطي الفيدرالي في فيلادلفيا، وديفيد ريفرز من جامعة ويسترن أونتاريو، مسح توقعات المستهلك (SCE)، الذي يجريه بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك شهريا منذ عام 2013 بين حوالي 1300 أسرة . يغطي الاستطلاع مجموعة واسعة من المجموعات السكانية والصناعات والمهن، ويحتوي على معلومات حول الخصائص الوظيفية للمستجيبين وكيفية بحثهم عنها، بما في ذلك الأسئلة المباشرة حول استخدام المراجع في عملية التوظيف. علاوة على ذلك، يُطلب من المشاركين في الاستطلاع توضيح الجهة التي جاءت منها هذه التوصيات: من الأصدقاء والأقارب أو من ممثلي البيئة المهنية للمستجيب.
 
إن القدرة على فصل التوصيات إلى"اتصالات وثيقة" و"اتصالات مهنية" وتحليل تأثير كل نوع من التوصيات بشكل منفصل، سمحت لتوبا والمؤلفين المشاركين له بشرح النتائج المتضاربة للدراسات السابقة. اتضح أن هذين النوعين من التوصيات "يعملان" بشكل مختلف تمامًا.
 
للعثور على عمل، يمكن لجميع العمال استخدام قنوات مختلفة للبحث عن عمل - رسمية، مثل الاستجابة للوظائف الشاغرة المفتوحة، وغير رسمية، مثل التوصيات. تخلق الإحالات من العائلة والأصدقاء وظائف جيدة لجميع العمال، ولكن غالبًا ما يعتمد عليها أولئك الذين يجدون صعوبة في الحصول على عمل من خلال قنوات أخرى. يتم استخدام التوصيات المقدمة من أعضاء مجتمعهم المهني في المقام الأول من قبل العمال الأكثر إنتاجية، والذين غالبًا ما يتلقون عروض العمل من خلال قنوات أخرى.
  
ونتيجة لذلك، تبين أن تأثير هذين النوعين من التوصيات على سوق العمل هو عكس ذلك. يميل العمال الذين يستخدمون مراجع الأعمال إلى الحصول على رواتب أولية أعلى من أولئك الذين تم تعيينهم بدون مراجع، ولكن من المرجح أن يغادروا الشركة التي تم تعيينهم للعمل فيها. ومن ناحية أخرى، فإن العمال الذين يحيلهم صديق أو قريب، عادة ما يحصلون على رواتب أولية أقل من العمال الذين ليس لديهم إحالات، ولكنهم يبقون في مكان العمل لفترة أطول بكثير.
 
وبالتالي فإن الإحالات من جهات الاتصال التجارية تؤدي إلى تفاقم عدم المساواة في الأرباح من خلال زيادة دخل العمال ذوي المهارات العالية الذين يحصلون بالفعل على أعلى الأجور. وخلص الباحثون إلى أن توصيات العائلة والأصدقاء - طالما أنها لا تؤدي إلى المحسوبية - تقلل من عدم المساواة لأنها تزيد من توظيف العمال ذوي المهارات المنخفضة.
 
ونظرًا لهذه الاختلافات، فليس من المستغرب أن تجد الدراسات السابقة التي لم تفصل التوصيات إلى أنواع مختلفة نتائج متضاربة.

من يوصي بمن ؟ 
ومن قاعدة بيانات مسح بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك، اختار الباحثون أشخاصًا غير عاملين لحسابهم الخاص تتراوح أعمارهم بين 18 و64 عامًا، أي ما مجموعه أكثر من 5000 مشارك في الفترة من 2013 إلى 2018. (يتم تحديث قاعدة البيانات شهريًا مع المشاركين الجدد، الذين يشاركون بعد ذلك في الاستطلاعات لعدة أشهر). ومن بين هؤلاء، أفاد أكثر من 3300، أو حوالي الثلثين، أنهم استخدموا التوصيات للعثور على وظيفة. قام الباحثون بتقسيم هؤلاء المشاركين إلى مجموعتين: أولئك الذين أوصوا بهم الأقارب أو الأصدقاء، وأولئك الذين أوصت بهم جهات الاتصال التجارية - الزملاء والمديرين وشركاء العمل.
 
لتحديد نوع الوظائف المقبولة لتوصيات معينة، قام المؤلفون بحساب متوسط مستوى التعليم والدخل حسب المهنة وخصصوا لكل منهم مؤشر "الراتب التعليمي" أو المهني، والذي يمكن أن يتراوح من 0 (أدنى مستوى). -الوظيفة التي تتطلب مهارة والأقل أجراً) حتى 100 (الأكثر تأهيلاً والأجور المرتفعة). على سبيل المثال، حصل عمل غسالة الأطباق على مؤشر 1، والطاهي - 40، والمساعد القانوني - 70، والمحامي والقاضي - 99. واستنادًا إلى المؤشرات المهنية، قام المؤلفون أيضًا بتجميع مؤشرات مجمعة حسب مجال النشاط ( على سبيل المثال، "المهن القانونية").

اتضح أن مستوى المؤهلات يرتبط ارتباطًا وثيقًا بنوع التوصيات. غالبًا ما يتم التوصية بالعمال ذوي المؤهلات المنخفضة من قبل الأقارب والأصدقاء. على سبيل المثال، في المتوسط، وجد 40% من العاملين في مجال "تنظيف وصيانة المباني" بمؤشر مهني يبلغ 17 وظيفة بناءً على توصيات الأصدقاء والعائلة. واستخدم 5% منهم فقط توصيات من جهات اتصالهم المهنية عند العثور على وظيفة - مقارنة، على سبيل المثال، بـ 22% من متخصصي الكمبيوتر، الذين صنف المؤلفون مؤشرهم المهني بـ 87.

وهذا لا يعني أن الموظفين المؤهلين تأهيلاً عاليًا لا يستخدمون مطلقًا توصيات الأصدقاء والأقارب، إذ إن 20% من متخصصي الكمبيوتر يفعلون ذلك. لكن حصة التوصيات المقدمة من ممثلي المجتمع المهني عند توظيف عمال مؤهلين تأهيلا عاليا أعلى بكثير، وهم يتلقونها في كثير من الأحيان.

وبالتالي، فإن العاملين في مجال الإعلام والاتصالات (المؤشر المهني 76) هم أكثر عرضة بنسبة 18٪ لتلقي توصية من جهة اتصال تجارية مقارنة بمتخصص مبيعات التجزئة (المؤشر المهني 26)، واحتمال الحصول على وظيفة بتوصية من صديق أو النسبية أعلى بنسبة 18٪ بنسبة 39٪.

شدة الاتصال وقام الباحثون بفحص رواتب العمال الذين تم تعيينهم بناء على توصية الأقارب والأصدقاء، والعمال الذين تم تعيينهم بناء على توصية ممثلي المجتمع المهني، مقارنة بالعمال ذوي الخصائص المماثلة وبدون توصيات. في الحالة الأولى، كانت الرواتب الأولية أقل بنسبة 9٪ في المتوسط، وفي الحالة الثانية - أعلى بنسبة 16٪. بالإضافة إلى ذلك، كانت رواتب العمال الذين تلقوا توصيات من الزملاء وشركاء العمل أعلى في مكانهم الجديد مقارنة بوظائفهم السابقة، بينما ظلت رواتب العمال الذين تلقوا توصيات من العائلة والأصدقاء دون تغيير تقريبًا.

الاستنتاج الأول الذي قد يتبادر إلى ذهنك عندما ترى مثل هذه الأرقام هو أن توصيات العمل تزيد الرواتب، وتوصيات الأقارب والأصدقاء تقللها، لكن هذا غير صحيح على الإطلاق، يشير الباحثون. غالبًا ما يلجأ الموظفون المؤهلون تأهيلاً عاليًا إلى توصيات العمل، وعادةً ما تبدو التوصية من نفس المتخصص المؤهل تأهيلاً عاليًا في نظر صاحب العمل كعلامة إضافية على الجودة، مما يزيد من القدرة التفاوضية للموظف عند مناقشة الراتب المبدئي . بالنسبة للأشخاص ذوي المهارات المنخفضة، غالبًا ما تكون توصيات العائلة والأصدقاء هي الطريقة الوحيدة للعثور على عمل.

بالإضافة إلى ذلك، تتأثر الأرباح بمعيار آخر "اكتشفه" الباحثون، وهو ما يمكن تسميته بكثافة الاتصالات مع سوق العمل.

يميل العمال الذين يحصلون على وظائفهم الحالية من خلال شبكة اتصالاتهم المهنية إلى الاتصال بأصحاب العمل المحتملين بوتيرة عالية نسبيًا. وبناء على ذلك، فإن هؤلاء الموظفين هم أكثر عرضة لتلقي عروض العمل. في حين أن العمال الذين وجدوا وظائفهم الحالية من خلال العائلة والأصدقاء لديهم اتصال قليل نسبيًا مع أصحاب العمل المحتملين.

الأداء "عند الدخول" و"عند الدخول" تظهر بعض الدراسات أن الإحالات تسمح للشركات بالحصول على موظفين ذوي أداء عالٍ مسبقاً ، في حين تظهر دراسات أخرى أن الإحالات تزيد من  إنتاجية الموظفين مع استمرار المحكمين في توجيه الوافدين الجدد. كلاهما صحيح، كما استنتج ليستر وتوبا وريفرز، لكن إحالات الأعمال توفر أداءً سابقًا، في حين توفر إحالات العائلة والأصدقاء أفضل تطابق بين الشركة والموظفين من حيث الأداء اللاحق.  

وخلص الباحثون إلى أن كثافة الاتصالات مع أصحاب العمل المحتملين ترتبط ارتباطا مباشرا بمستوى الدخل. وتشير البيانات المستمدة من مسح بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك، والذي تضمن أيضا معلومات عن عدد عروض العمل التي تلقاها المشاركون، إلى أن بعض العمال ذوي المهارات المنخفضة يتلقون عروض عمل جديدة أكثر من بعض العمال ذوي المهارات العالية. ولهذا السبب، يمكن أن يكسب الأول نفس ما يكسبه الأخير: متوسط الراتب السنوي للمتخصص ذي المهارات العالية منخفض الطلب في العينة يبلغ حوالي 45.200 دولار، والعامل منخفض المهارات ذو الطلب المرتفع هو 45.650 دولارًا. بالنسبة للعمال ذوي المهارات العالية الذين لديهم طلب مرتفع، يبلغ متوسط الراتب السنوي في العينة 100,460 دولارًا، بينما يبلغ متوسط الراتب السنوي للعمال ذوي المهارات المنخفضة الطلب 18,350 دولارًا.

لقد أظهر النموذج الذي وضعه المؤلفون، والذي يأخذ في الاعتبار كثافة الاتصالات مع أصحاب العمل (أي عدد العروض المتلقاة)، أنه، أولاً، في حالة البطالة، فإن فرصة العثور على عمل لعدد كبير من الأشخاص - إن معدل الطلب المتخصص أعلى بأكثر من 10 مرات من المتخصص منخفض الطلب - بغض النظر عما إذا كان الموظف ينتمي إلى مجال عالي المهارة أو مجال منخفض المهارة.

حتى ضمن مجموعة من العمال المؤهلين تأهيلاً عاليًا، يكون الاختلاف في عدد العروض ملفتًا للنظر: فالأكثر طلبًا بينهم هم في المتوسط أكثر عرضة بنسبة 30 مرة للعثور على وظيفة من خلال توصية الزملاء أو المديرين أو شركاء العمل مقارنة بالأقل. في الطلب. إن "انفتاح" هؤلاء العمال على سوق العمل والعروض الجديدة المثيرة للاهتمام لا يختفي حتى بعد التوظيف، لذلك يستمرون في تلقي هذه العروض: وهذا ما يفسر لماذا، في المتوسط، هؤلاء العمال - الذين جاءوا بتوصيات "عملية" وأرباح أعلى – البقاء في مكان العمل الجديد لفترة أقصر من العمال ذوي المؤهلات المماثلة دون توصيات.

ثانيًا، تؤدي توصيات العائلة والأصدقاء إلى أفضل توافق بين مؤهلات الموظف ومتطلبات صاحب العمل له - وهذا ينطبق على مجالات النشاط ذات المهارات المنخفضة والعالية. أي أن الوظائف التي يتم العثور عليها من خلال توصيات الأصدقاء والعائلة توفر أعلى إنتاجية للعامل.

على سبيل المثال، تكون إنتاجية العامل ذو المهارات العالية الذي حصل على وظيفة من خلال توصية صديق أو قريب أعلى بنسبة 21٪ تقريبًا من إنتاجية نفس العامل ذو المهارات العالية الذي حصل على الوظيفة من خلال توصية من زميل أو شريك تجاري. وبشكل عام، إذا فقد العمال ذوو المهارات العالية توصيات الأصدقاء والعائلة عند التقدم للحصول على وظيفة، فإن إنتاجيتهم ستنخفض بنسبة 3.8%، في حين ستنخفض إنتاجية العمال ذوي المهارات المنخفضة بنسبة 2.8%، حسب حسابات المؤلفين. ويخلف "الفطام" عن توصيات الأعمال تأثيراً أقل: حيث تنخفض إنتاجية الأشخاص ذوي المؤهلات العالية بنسبة 2.9%، وإنتاجية الأشخاص ذوي المهارات المنخفضة بنسبة 0.7%.

على الأرجح، تكمن قوة التوصيات من الأصدقاء والعائلة في أنهم يعرفون المرشحين بشكل أفضل ولديهم فهم أفضل لكيفية توافق مهارات تلميذهم مع متطلبات صاحب العمل، كما يقترح المؤلفون.

التوصيات والرواتب وعدم المساواة
وخلص الباحثون إلى أن التوصيات تؤثر أيضًا بشكل كبير على دخل العمال، لكن هذا التأثير يعتمد أيضًا على كثافة اتصالات العمال مع أصحاب العمل المحتملين، أو على طلبهم. 

أولاً، يعتمد المهنيون ذوي الطلب المنخفض أو "منخفضي الاتصال" بشكل كبير على توصيات العائلة والأصدقاء. وإذا حرموا من الإحالات، فسوف يخسرون ما متوسطه 11% من دخلهم، وستنخفض معدلات تشغيل العمالة في هذه المجموعة بنحو 6 نقاط مئوية. بالنسبة لهؤلاء العمال، تعد توصيات الأقارب والأصدقاء أمرًا بالغ الأهمية، لأنها قد تكون الطريقة الوحيدة للعثور على وظيفة، علاوة على ذلك، أفضل طريقة للعثور على مكان تلبي فيه مهارات الموظف المتطلبات بشكل أفضل.

ثانيا، تؤثر التوصيات بشكل مختلف تماما على المتخصصين المطلوبين للغاية من كلا مستويات المهارة (منخفضة وعالية). وحقيقة أنهم يجدون عملاً في المقام الأول من خلال قناة الأعمال، وبدرجة أقل، من خلال القناة الرسمية، يجعلهم مستقلين فعليًا عن توصيات العائلة والأصدقاء. فإذا فقدوهم، سينخفض الدخل السنوي للمتخصصين من ذوي المؤهلات العالية بنسبة 0.8% فقط، والمتخصصين من ذوي المهارات المنخفضة بنسبة 1.2%، ولن يكون لذلك أي تأثير على توظيفهم على الإطلاق. وإذا حُرم العمال الذين يزداد الطلب عليهم من توصيات العمل، فسوف تنخفض دخول العمال المؤهلين تأهيلاً عالياً بنسبة 5% في المتوسط، وسوف تتأثر العمالة المنخفضة المهارات بنسبة 1% ــ بانخفاض قدره 1% و0.2%؛ ، على التوالى.

ويشير كل هذا إلى أن توصيات العائلة والأصدقاء وتوصيات أعضاء المجتمع المهني لها تأثير كبير وإيجابي على الرواتب والتوظيف، كما يكتب المؤلفون. وفي الوقت نفسه، تؤدي التوصيات الواردة من الاتصالات التجارية إلى تفاقم عدم المساواة في الأرباح، في حين تعمل التوصيات المقدمة من العائلة والأصدقاء على تقليصه.
 
 كقاعدة عامة، يشجع أصحاب العمل توصيات الموظفين للمرشحين للوظائف، أي توصيات العمل، لكن العديد من الشركات تحظر "إحضار" الأصدقاء والعائلة إلى الشركة بسبب المخاوف بشأن المحسوبية. وكما تبين، فإن توصيات الأصدقاء والعائلة تعمل في الواقع كقوة مهمة لزيادة الإنتاجية والحد من عدم المساواة، كما خلص الباحثون.