أثناء زيارته لمركز الاتصالات التابع لهيئة الكهرباء والماء صباح أمس الأول، استمع وزير الكهرباء والماء عبدالحسين ميرزا بمشاركة طاقم العمل بالمركز إلى مكالمات المواطنين والمشتركين ومتابعة عملية التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم، وعبر المسؤولون والعاملون بمركز الاتصالات عن بالغ تقديرهم للوزير ميرزا على بأن هذه البادرة التي تدل على اهتمامه البالغ لمعالجة هموم المواطنين المتعلقة بالخدمات التي يقدمها قطاع الكهرباء والماء في مملكة البحرين وحرصه على التواصل المباشر مع المواطنين.

من جانبه، أكد وزير الكهرباء والماء بأنه والمسؤولون في هيئة الكهرباء والماء لا يألون جهدًا في متابعة هموم المواطنين والاستماع اليهم بكل صدر رحب وطمأنتهم بشأن خدمات الكهرباء والماء، ويأتي ذلك انطلاقًا من توجيهات القيادة الحكيمة والحكومة إلى حث كبار المسؤولين للنزول إلى ميادين العمل بأنفسهم ومتابعة متطلبات المواطنين وحل قضاياهم.

وأضاف الوزير أنه يسعى دائمًا إلى إشراك المواطن في عملية تحسين جودة الخدمات مشيرًا إلى أن التواصل المباشر مع المواطنين يعد مؤشرًا رئيسا لقياس جودة الخدمات وخريطة طريق للعمل على فرص التحسين من خلال تلك الملاحظات والاقتراحات التي تأتي من المواطن البحريني؛ باعتباره شريكًا أساسا في عملية تحسين الجودة.

يذكر أن متوسط سرعة الرد على المكالمات لمركز الاتصالات حسب آخر الإحصاءات بلغ 9.5 ثانية، وأوضح إحصاء مركز الاتصال أن 38 % من الاتصالات الذي يتلقاها تختص ببلاغات طوارئ الكهرباء، فيما كان 46 % من المكالمات متعلقة بخدمات المشتركين، بينما بلغت بلاغات المشتركين عن طوارئ المياه نسبة 13 %، أما خدمات إنارة الطرق فبلغت نسبة الاستفسارات 3 % فقط، كما أجرى مركز الاتصالات ما يزيد عن 40 ألف مكالمة للمشتركين وتعامل مع ما يقارب 44 ألف رسالة إلكترونية منذ أغسطس من العام الماضي 2018.