أكد سعادة المهندس وائل بن ناصر المبارك وزير شؤون البلديات والزراعة، أن الوزارة ماضية في تطوير منظومة الخدمات البلدية وتعزيز كفاءتها من خلال توظيف الحلول الرقمية والأنظمة المتقدمة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتوحيد قنوات التواصل مع المستفيدين، ورفع جودة الخدمات، وبما يواكب التوجهات الحكومية في تطوير الخدمات وإعادة هندستها وتحسين تجربة المستفيدين.

جاء ذلك خلال زيارة سعادته إلى مركز خدمة العملاء عن بعد للخدمات البلدية الذي تم تدشينه الأسبوع الماضي، بحضور الشيخ محمد بن أحمد آل خليفة وكيل الوزارة لشؤون البلديات، ورؤساء المجالس البلدية، والمدراء العامين للبلديات، وعدد من المسؤولين بالوزارة، حيث اطلع على سير العمل في المركز وآليات تشغيله، والخدمات التي يقدمها للمستفيدين عبر منظومة رقمية متكاملة.

واستمع سعادته إلى شرح حول آليات استقبال طلبات المستفيدين وبلاغاتهم واستفساراتهم، ومتابعة إنجازها، من خلال منظومة تشغيل متطورة تعتمد على كوادر وطنية مؤهلة وتقنيات حديثة، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة تقديم الخدمات البلدية.

كما اطلع سعادته على القنوات التي يوفرها المركز للتواصل مع المستفيدين، والتي تشمل الرقم الموحد (17989898)، والاتصال عبر تطبيق "واتساب"، والمواعيد المرئية من خلال تطبيق "مواعيد"، إضافة إلى البريد الإلكتروني [email protected]، بما يتيح للمستفيدين إنجاز معاملاتهم والحصول على الخدمات بكل سهولة ويسر دون الحاجة إلى مراجعة البلديات حضورياً.

وشملت الجولة الاطلاع على آلية إدارة الطلبات وتحويلها إلى الجهات المختصة ومتابعة إنجازها، إلى جانب مؤشرات الأداء الخاصة بسرعة الاستجابة وجودة الخدمة، حيث أكد سعادته أهمية المتابعة المستمرة لمستويات الأداء، والعمل على تطوير الخدمات بصورة مستدامة، بما يلبي تطلعات المواطنين والمقيمين ويعزز تجربة المستفيدين.

كما التقى سعادته بعدد من موظفي المركز، واستمع إلى شرح حول طبيعة عملهم وآليات التعامل مع طلبات المستفيدين، مثمناً جهودهم في تقديم خدمات تتسم بالكفاءة والاحترافية، ومؤكداً أن الكوادر الوطنية تمثل الركيزة الأساسية لنجاح مشاريع التطوير والتحول الرقمي في القطاع البلدي.

من جانبه، أكد المهندس الشيخ محمد بن أحمد آل خليفة وكيل الوزارة لشؤون البلديات، أن مركز خدمة العملاء عن بُعد للخدمات البلدية يمثل إضافة نوعية لمنظومة الخدمات البلدية، من خلال توفير قناة موحدة للتواصل مع المستفيدين، وتسهيل الوصول إلى الخدمات ومتابعة الطلبات والبلاغات وفق منظومة تشغيل متكاملة تعتمد على التقنيات الحديثة.

وأشار الوكيل إلى أن الوزارة وبالتعاون مع المجالس البلدية تواصل العمل على تطوير الخدمات البلدية وتعزيز التكامل بين الأنظمة الرقمية والجهات المعنية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتوفير مؤشرات وبيانات دقيقة تدعم تطوير الخدمات وفق احتياجات المستفيدين، مؤكدًا أن المركز يشكل خطوة مهمة نحو تقديم خدمات أكثر سهولة وفعالية. 

وبيّن وكيل شؤون البلديات أن مركز خدمة العملاء عن بعد للخدمات البلدية وفي الأسبوع الأول من تدشينه استقبل أكثر من 1100 معاملة عبر قنوات التواصل المختلفة بمعدل 220 معاملة في اليوم ما يعكس أهميته وقدرته على فتح قناة تواصل مستمرة مع المستفيدين، مؤكداً أن المركز سيشكل إضافة نوعية للخدمات البلدية.