دعا عدد من أعضاء مجلس النواب إلى تعزيز قنوات التواصل المباشر بين الوزارات والمواطنين من خلال تنظيم لقاءات دورية تهدف إلى الاستماع إلى الملاحظات والمقترحات المتعلقة بالخدمات الحكومية، بما يسهم في تطويرها وتعزيز جودة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
وتقدمت النائب باسمة مبارك إلى جانب 4 من النواب، بمقترح برغبة يدعو إلى عقد لقاءات منتظمة بين مسؤولي الوزارات والجمهور في مواعيد محددة، بالتنسيق مع مجلس النواب، مع العمل على متابعة الشكاوى والملاحظات ومعالجتها وفق أطر زمنية واضحة.
ويتضمن المشروع إنشاء منصة إلكترونية تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والمقترحات قبل موعد كل لقاء، بما يساعد على تركيز النقاش خلال الاجتماعات على الموضوعات التي تتطلب مزيدًا من الدراسة أو المتابعة، إلى جانب استعراض الحلول والإجراءات المقترحة، كما يتيح المقترح عقد هذه اللقاءات حضوريًا أو عبر الوسائل الإلكترونية، وعقد اجتماعات دورية كل 3 أشهر بين مسؤولي الوزارات لمراجعة ما تم إنجازه، وتقييم مستوى التقدم في تنفيذ الحلول والمبادرات ذات الصلة.
وأكد مقدمو المقترح أن تطوير التواصل المباشر بين الجهات الحكومية والمواطنين يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز الشراكة المجتمعية، لاسيما في ظل تنامي تطلعات المواطنين وحرص الجهات الحكومية على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأشاروا إلى أن الحوار المباشر يسهم في تسريع تبادل المعلومات، وتعزيز كفاءة اتخاذ القرار، بما يدعم الوصول إلى حلول أكثر فاعلية وانسجامًا مع احتياجات المواطنين.
وأضاف النواب أن هذه اللقاءات ستوفر للمسؤولين والموظفين فرصة أوسع للاطلاع على التحديات التي يواجهها المواطنون بصورة مباشرة، الأمر الذي يسهم في بلورة حلول عملية وقابلة للتنفيذ، ويعزز من جودة الخدمات الحكومية.
وبحسب المقترح، سيتم توثيق مخرجات كل لقاء ونشر ملخص لأبرز ما تم الاتفاق عليه، بما يعزز مبادئ الشفافية، ويتيح للمواطنين متابعة ما تم التعهد به وما أُنجز من إجراءات.
كما ستشكل المنصة الإلكترونية قاعدة بيانات للملاحظات والمقترحات، بما يوفر مؤشرات مهمة تساعد الجهات المختصة على رصد الموضوعات المتكررة والاستفادة منها في تطوير السياسات والخدمات الحكومية مستقبلًا.
ويقترح المشروع أيضًا أن تسهم الاجتماعات الفصلية للمسؤولين في ربط ملاحظات المواطنين بالأهداف الحكومية، وتعزيز المتابعة الدورية لمستوى الإنجاز، بما يدعم جهود التطوير المستمر ويرسخ ثقافة الأداء المؤسسي الفاعل.