صرح مدير عام أمانة العاصمة المهندس محمد بن أحمد آل خليفة عن اجتياز أمانة العاصمة مرحلة التدقيق الخارجي بنجاح على الإصدار الجديد (الأيزو 9001: 2015)،  وهو الأمر الذي يعني استمرار صلاحية شهادة الجودة نظراً لاستيفاء الأمانة لمتطلبات المواصفة المذكورة، مشيرا إلى حصول الأمانة على شهادة الجودة من وكالة بيروفيريتاس.

 وأكد المهندس محمد بن أحمد حرص الأمانة على مواكبة التطورات الحاصلة مؤخراً في المواصفة الدولية الايزو 9001، لافتا إلى أن الأمانة بالتنسيق مع قسم الجودة بشئون البلديات قامت بتدريب فريق العمل المعني بالجودة على الاصدار الجديد للمواصفة الذي طرحته منظمة الأيزو في سبتمبر 2015، حيث تم عمل التغييرات المطلوب إجراءها في نظام الجودة السابق وتطوير النظام الحالي بما يتوافق مع الاصدار الجديد للمواصفة.

وأوضح أن أمانة العاصمة تمكنت من توثيق كافة إجراءات الخدمات التي تقدمها إدارة الخدمات الفنية بالأمانة للجمهور، وأفاد أنها بلغت (44) إجراء، وبيّن أن الهدف من التدقيق هو الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الأمانة سعيا إلى دفع عجلة التقدم في العمل البلدي وإحداث نقلة نوعية في أداء المهمات وتقديم الخدمات.

وأبدى مدير عام أمانة العاصمة شكره للجهود التي بذلها قسم إدارة الجودة في شئون البلديات وفريق التدقيق الداخلي وتعاون المعنيين في الإدارات والأقسام بالأمانة التي طبقت البرنامج، وبين أن أمانة العاصمة تؤكد عبر هذه الشهادة التزامها بتحسين خدماتها وتقديمها بجودة أفضل، مع العمل الجاد على التطوير المستمر للخدمات.

من جانبها أكدت مديرة الخدمات الفنية المهندسة شوقيه حميدان أن العملية أثمرت عن إكساب العاملين بالأمانة مهارات متنوعة وبالتالي انعكس ذلك على حسن استخدام الموارد خاصة في وقت أصبحت فيه ندرة الموارد عائقا أمام العديد من الجهات لتحسين كافة العمليات.

وأشارت حميدان إلى أن أهم المبادئ التي تقوم عليها مواصفات الأيزو الجديدة هي التركيز على الاهتمام بالعميل من قبل العاملين بالأمانة، وإدارة العمل بمنهجية العمليات والاهتمام بتحسين وتجديد اساليب العمل وتطويرها، مما يسهم بدفع عجلة الخدمات وتنظيم سير العمل وجعله قابلا للقياس إضافة إلى أنه يسهل تشخيص مواضع الضعف والقوة بما يمكِّن الأمانة من تحسين خدماتها باستمرار .

وعن آلية العمل التي تم بموجبها توثيق الإجراءات أوضحت رئيسة قسم التنسيق والمعلومات وعضو التدقيق الداخلي بالأمانة المهندسة زهراء عبد العزيز أن العملية بدأت بجمع معلومات حول إجراءات إصدار الخدمة من إدارة وأقسام الخدمات الفنية بالتنسيق مع قسم الجودة بشئون البلديات، حيث تم إكمال عملية التدقيق الداخلي وتوثيق الإجراءات لكل خدمة على حدة، ثم قامت الوكالة المعنية بالتدقيق الخارجي على أداء الأقسام والتأكد من مطابقتها لنظام الجودة، وبالتالي أصدرت شهادة الجودة (الأيزو) للأمانة بعد استيفاء كافة المتطلبات.

وأوضحت المهندسة زهراء أن وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني قامت بتأهيل عدد من الموظفين من مختلف القطاعات بشئون البلديات وتدريبهم على أسس التدقيق وابتعاثهم في دورات تخصصية للحصول على شهادة (مدقق محترف) بالتنسيق مع قسم الجودة بشئون البلديات، ولفتت إلى أن الشركة قامت بإجراء التدقيق الخارجي في 2015 وحصلت بموجبه الأمانة على شهادة الجودة (الأيزو 2008)، واستمرت عملية التوثيق والتدقيق لمدة عامين، حيث حافظت الأمانة خلالها على مستوى الأداء حسب التقرير الصادر من الشركة، فتم تجديد شهادة الجودة لها إلى الإصدار الحديث 2015.