أعادت وزارة الصحة تشكيل فريق عمل لمتابعة إجراءات التعامل مع شكاوى واقتراحات المترددين على المراكز الصحية، وذلك لمراجعة ما يتم اتخاذه من إجرءات وتدابير للتعامل مع الشكاوى والمقترحات والتأكد من مدى انسجامها مع سياسيات وإجراءات حقوق وواجبات المريض.

وكلفت الوزارة الوكيل المساعد للصحة الأولية في تعميم حصلت “البلاد” على نسخة منه، بأن يُعاد تشكيل فريق عمل لمتابعة إجراءات الشكاوى والاقتراحات للمترددين على المراكز الصحية بتوجيه من وزيرة الصحة فائقة الصالح برئاسة خديجة عبدالله، وعبدالله الأسود نائباً للرئيس، وعضوية كلاً من: نائب رئيس الخدمات الطبية بالصحة الأولية منى التحو، نائب رئيس خدمات التمريض بالصحة الأولية مريم مصطفى، ممثل الخدمات الطبية سونيا برزي، وممثل الخدمات الإدارية منال عبدالرزاق.

ويختص الفريق بمتابعة ومراجعة والتدقيق على إجراءات جمع وتسجيل بيانات شكاوى ومقترحات المترددين على المراكز الصحية بالصحة الأولية والتأكد من مطابقتها لسياسات وإجراءات التعامل مع شكاوي المترددين على المراكز الصحية بالصحة الأولية، ودراسة وتحليل بيانات الشكاوي وتقديم الملاحظات والتوصيات والنتائج المتعلقة بالأسباب الجذرية لهذه الشكاوي.

وألزمت الوزيرة الفريق بمتابعة سير الإجراءات والتدابير التصحيحية والوقائية لمعالجة أسباب الشكاوي والتأكد من جدية تنفيذها، والتواصل بشأنها مع الجهات المعنية ووضع آلية موحدة لتوثيق وتسجيل الشكاوى التي تستلمها جميع مراكز الصحة الأولية والإجراءات والتدابير المتخذة لمعالجتها، بما يساعد على دراستها وتحليلها وتحديد الحالات المتكررة والوقوف على أسبابها ومعالجتها للحد من تكرا حدوثها، والمتابعة مع المعنيين للالتزام بها وتطبيقها بالإضافة إلى إعداد تقارير دورية بالشكاوي وتقديم الملاحظات والتوصيات المتعلقة بأسباب جذرية واقتراح الحلول والمعالجات التصحيحية المؤقتة والدائمة.

واوجب القرار في مهامه الموكلة للوكيل المساعد، عمل الزيارات الميدانية للمراكز الصحة الأولية، وتصميم الأستمارات واستحداث أنظمة معلومات بالتنسيق مع الجهات المختصة بالوزارة.