كشفت “زوهو” (Zoho)، الشركة الرائدة المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات وبرمجيات إدارة الأعمال، أمس، النقاب عن الجيل المقبل من برنامج إدارة علاقات العملاء “زوهو سي آر إم بلاس” Zoho CRM Plus، حزمة تجارب العملاء الجديدة بالكامل، التي تمكن أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات من العمل بشكل موحد.

وبفضل هذه الحزمة، بات لدى عملاء زوهو الآن رؤية واضحة وكاملة حول ما يجري في مختلف أقسام الشركة عوضًا عن امتلاكهم لرؤية مجزأة، وبدعم من “زيا”، مساعدة الذكاء الاصطناعي التخاطبي من زوهو، إلى جانب تحليلات زوهو المعززة، تساعد منصة “زوهو سي آر إم بلاس” لذكاء الأعمال وإعداد التقارير، الشركات في تقديم تجارب عملاء متفوقة، عبر السماح للمستخدمين من التعمّق في فهم متطلبات العملاء وإسعادهم عبر مختلف القنوات، وتحديد ما يلزم اتخاذه من إجراءات بدقة؛ من أجل المحافظة على أعلى درجات رضا العملاء خلال رحلتهم، وكل ذلك من مكان واحد.

وقال المؤسس المشارك والشريك في “سي آر إم إيسينشالز”، برينت ليري “تدرك الشركات في الوقت الراهن أهمية الذكاء الاصطناعي في خلق تجارب إيجابية للعملاء، فقد تحول التركيز الآن نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في منصة متكاملة، بما يخلق تجربة إيجابية متسقة عبر مختلف مراحل رحلة العميل، ومع برنامج سي آر إم بلاس، توفر زوهو منصة قوية يمكن من خلالها إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات التشغيلية، بما يتيح لأداة المساعدة الذكية (زيا) من الوصول إلى البيانات عبر جميع تطبيقات المنصة، مما يوفر لفرق العمل رؤى قيمة بشكل تلقائي تمكنهم من تقديم تجارب عملاء أفضل عبر جميع القنوات”.

بدوره، قال رئيس أول قسم الابتكار في زوهو راجو فيغيسنا “أحرزت (زيا) تقدمًا ملحوظًا منذ إطلاقها الأولي مطلع العام الماضي، ومن خلال الجمع بين قدرات (زيا) وتحليلات زوهو، تفتح زوهو المجال أمام تدفق سلس وسياقي للمعلومات عبر القنوات والإدارات، مما يسهل على الفرق العمل كفريق واحد لإنجاز التحول الذكي في تجربة العملاء. إن برنامج إدارة علاقات العملاء سي آر إم بلاس، لم يعد مجرد حزمة تطبيقات فحسب، بل أصبح منصة متطورة وموحدة لتجارب العملاء يمكن للشركات من خلالها العمل بشكل مدروس واستباقي على صياغة تجارب استثنائية لرحلة العميل بمراحلها كافة”.