أعلنت وزارة الإسكان عن تلقيها ما يقارب 400 رسالة عبر خدمة صندوق "تحت أمرك" خلال الربع الثالث من العام الجاري، وذكرت بأنه تم إنجاز حوالي 100 معاملة بشكل كامل والتواصل مع المراجعين واطلاعهم بالمستجدات، فضلا عن أنه من بينها تم تسليم أكثر من 10 حالات قدمت عبر الصندوق شهادات استحقاق الوحدات سكنية، فيما يجري حاليا متابعة 145 حالة، وحوالي 60 رسالة بحاجة إلى تدقيق بالبيانات واستكمال المستندات والمعلومات الناقصة.
وتابعت وزارة الإسكان أن شهر أغسطس الماضي شهد استلام أكبر عدد من الرسائل بإجمالي وصل لـ 167 رسالة من بينها 35 حالة تم التواصل مع أصحابها والانتهاء من إجراءاتها، فيما تم تسليم 5 من أصحاب الطلبات شهادات استحقاق الوحدات السكنية، و48 حالة لازالت قيد الإجراء، يليها شهر يوليو حيث تلقت 120 رسالة، حيث تم التواصل والانتهاء من إجراءات 52 حالة منها، من بينها تم تسليم 4 حالات شهادات استحقاق الوحدات السكنية وحوالي 45 حالة لا زالت قيد الإجراء، مضيفة أنه في شهر سبتمبر تلقى الصندوق 107 رسالة تم التواصل والانتهاء من الإجراءات لحوالي 14 حالة فيما تم تسليم 3 حالات من بينها شهادات استحقاق الوحدات السكنية و52 حالة قيد الإجراء، وبقية الرسائل المستلمة جاءت ببيانات ووثائق ناقصة.
وقالت الوزارة: "خدمة صندوق تحت أمرك يشهد تفاعلا كبيرا من قبل المواطنين، وهذا ما يؤكد تمكن الوزارة من تحقيق أهدافها الرامية إلى خدمة المواطنين بتحقيق رضاهم وإشراكهم في عملية التطوير والتحديث عبر تلقي اقتراحاتهم وملاحظاتهم عن طريق خدمة "تحت أمرك"، لتقديم أفضل الخدمات وتحقيق أعلى سرعة استجابة للملاحظات".
وبينت أن تنويع قنوات التواصل مع المواطنين تأتي تنفيذا لتوجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكواهم بشكل مباشر، مشيرة إلى أنه في إطار سياسة نشر ثقافة التميز التي بدأتها الوزارة مع تطبيق خطتها الإسكانية، فقد اهتمت الوزارة بالعمل على تسهيل وصول ملاحظات واقتراحات المواطنين إلى الإدارة العليا والإدارات المختصة.
وفي هذا الصدد، أشارت الإسكان إلى أن بعض الحالات التي تستلمها من الصندوق تحال إلى لجنة الإسكان وهي الحالات الإنسانية التي تكون الأولوية القصوى لها، لتقوم الوزارة برصدها وتوثيقها بالزيارات الاستطلاعية للاطلاع على أوضاع المواطنين والتأكد من استيفائهم لكافة الشروط وإعداد دراساتها للطلب المقدم واستحقاقه الإسكاني، فضلا عن استدعائها للمواطن ولقائها مباشرة به والاستماع لوضعه والتباحث في موضوعه من قبل قسم الدراسات والبحوث الاجتماعية قبل إحالتها إلى اللجنة.
يذكر أن وزارة الإسكان دشنت خدمة التواصل مع المواطنين الراغبين في التقدم بالملاحظات والمقترحات حول الخدمات والمشاريع الاسكانية بعنوان "تحت أمرك" في العام 2015، وذلك في إطار سعي الوزارة لتنويع خيارات التواصل مع المواطنين، حيث تشرف عليها الإدارة العليا بالوزارة مباشرة، وتحديدا مكتب سعادة وزير الإسكان، حيث وضعت الوزارة آلية عمل لهذه الخدمة، بما يضمن وصول الشكوى من المواطن إلى الإدارة العليا مباشرة لاتخاذ القرارات المناسبة بشأنها.