العدد 5762
الأربعاء 24 يوليو 2024
banner
حسين سلمان أحمد الشويخ
حسين سلمان أحمد الشويخ
تكلفة الإرهاق: تكلفة الإنجاز
الخميس 20 يونيو 2024

الإرهاق في العمل يقلل من دخل الأشخاص الذين يعانون من هذه المشكلة لفترة طويلة. وهذا أمر "معدي": ينخفض دخل الأزواج "المحترقين" وفي المستقبل يتبين أنه أقل بالنسبة لأطفالهم.

في أوائل السبعينيات، أذهل المحلل النفسي الناجح في نيويورك، هربرت فرويدنبرجر، من حوله بطاقته اللامحدودة. كان يذهب كل صباح لإجراء حفل استقبال لمدة 10-12 ساعة في مكتبه الخاص في مانهاتن. وفي المساء بعد العمل، ذهبت إلى عيادة للفقراء، حيث عملت مع أطباء متطوعين آخرين مجانًا. ولكن في أحد الأيام، لم يتمكن الدكتور فرويدنبرجر من النهوض من السرير. لم يكن مريضًا، لكنه كان يشعر بالإرهاق الجسدي والعاطفي الكامل والتهيج، والذي أصبح من الصعب احتواؤه بشكل متزايد.
 
كرس فرويدنبرجر السنوات التالية لدراسة المرض الغريب الذي أصابه. ووصف الإرهاق الناتج عن الإفراط في استهلاك الطاقة أو الجهد أو الموارد، الذي يحول الإنسان إلى “مثل هياكل البيوت المحترقة”، في عام 1974، والذي أصبح أول عمل علمي مخصص لمشكلة الاحتراق النفسي. ومن بين الأعراض، إضافة إلى الإرهاق الجسدي، أدرج الطبيب نزلات البرد المستمرة والصداع ومشاكل الجهاز الهضمي والأرق وضيق التنفس، فضلا عن نوبات الغضب المفاجئة والخواء العقلي والسخرية والرغبة في العزلة.
 
 يُطلق على هذا "المرض الغريب" اليوم اسم "متلازمة الإرهاق": لقد أصبح على مدى الخمسين عامًا الماضية موضوعًا لآلاف الدراسات الأكاديمية، وأدرجته منظمة الصحة العالمية في التصنيف الدولي للأمراض (باعتباره "عملًا"). "ظاهرة مرتبطة"، وليس كمرض) وتحولت إلى "وباء عالمي". وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب العالمية عام 2023، فإن ما يقرب من 60% من الموظفين "يجلسون" ببساطة لبعض الوقت في العمل، مما يحد من جهودهم إلى الحد الأدنى، بما في ذلك بسبب الإرهاق. إن الإرهاق ليس علامة على الكسل أو عدم المسؤولية: يرى فرويدنبرجر أن المشكلة تصيب "الأشخاص الأكثر تفانيًا والتزامًا".
 
سبب الإرهاق حسب تعريف منظمة الصحة العالمية هو الإجهاد المزمن في العمل، وأعراضه الرئيسية هي نقص الطاقة والإرهاق الجسدي، والانفصال العاطفي عن العمل، والسلبية والسخرية تجاه العمل، ونتيجة لذلك، انخفاض الكفاءة المهنية. ويؤدي كل هذا إلى خسائر اقتصادية كبيرة - وفقا لمؤسسة غالوب، فإن الانعزال عن العمل يكلف الاقتصاد العالمي نحو 8.8 تريليون دولار، أو 9% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي سنويا.
 
أولاً، يقلل الإرهاق من إنتاجية وجودة العمل، وبالتالي الإنتاج. 
ثانيًا، الموظفون "المحترقون" هم أكثر عرضة من غيرهم لعدم الذهاب إلى العمل، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى زيادة الإجازات المرضية، وهم أكثر عرضة للاستقالة بثلاث مرات تقريبًا . وبالتالي، يعتبر الإرهاق أحد أسباب "التقاعد الكبير" - التدفق الهائل للعمال في الولايات المتحدة من صاحب عمل إلى آخر في عام 2021، مما تسبب في زيادة الأجور بسبب المنافسة على العمال وساهم في تسريع تضخم اقتصادي. ثالثاً، يؤدي الإرهاق إلى خفض عائدات الضرائب وزيادة الإنفاق على الرعاية الصحية. 
رابعاً، يثير الإرهاق الصراعات ويخلق بيئة عمل سامة، مما يضر بسمعة الشركة. بالإضافة إلى ذلك، مع فصل الموظفين الذين فقدوا الاهتمام بعملهم، تفقد الشركات المعرفة والخبرة القيمة التي تعتمد عليها إنتاجيتها وأرباحها.
 
ومن المنطقي الافتراض أن الإرهاق يؤثر سلباً على دخل العاملين أنفسهم، لكن هناك القليل من الدراسات التي تثبت ذلك بسبب صعوبة تحديد من هم "المنهكون". تمكن باحثون من جامعة ستوكهولم وكلية ستوكهولم للاقتصاد من القيام بذلك في دراسة حديثة. 
السويد هي واحدة من الدول القليلة التي تعترف بمتلازمة الإرهاق كمرض مهني - هنا تمت الموافقة على هذا التشخيص رسميًا في عام 1997، ويحق للموظف المصاب بمثل هذا التشخيص الحصول على إجازة مرضية مدفوعة الأجر (يوجد حق مماثل في بعض البلدان الأخرى، في خاصة في ألمانيا وهولندا والدنمارك) . وقام مؤلفو الدراسة بجمع بيانات عن جميع الإجازات المرضية الصادرة في السويد من عام 2006 إلى عام 2020، واختاروا تلك الصادرة للمرضى الذين يعانون من علامات الإرهاق.
 
وقد أعطاهم هذا عينة من 600 ألف عامل تم تشخيص إصابتهم بالإرهاق ومجموعة مقارنة شملت بقية القوى العاملة في السويد - حوالي 4.8 مليون شخص تتراوح أعمارهم بين 25 و60 عامًا. باستخدام الإحصاءات ونتائج الدراسات الاستقصائية حول الأرباح، وحركة العمال بين الشركات، والأداء المالي للشركة، تتبع المؤلفون كيفية مقارنة أجور العمال المنهكين مقارنة بأولئك الذين لم يواجهوا هذه المشكلة، وكذلك دخل أفراد أسرهم. , تغيرت على مدى 15 عاما التي يغطيها العمل . وأظهر التحليل أن الاحتراق النفسي يقلل بشكل كبير ودائم من دخل الموظف وزوجته ودخل أبنائه المستقبلي.

شيء ما في الداخل يموت
في نفس الوقت الذي أصبح فيه فرويدنبرجر، أصبح الإرهاق موضع اهتمام عالمة نفس أمريكية أخرى، هي كريستينا ماسلاش، التي تعتبر أيضًا واحدة من الرواد وأحد الباحثين الأكثر موثوقية في هذا المجال. بعد أن أمضى عدة سنوات في أوائل السبعينيات في إجراء مقابلات مع ممثلي المهن التي تتطلب تفاعلًا مستمرًا مع الناس - الأطباء وعلماء النفس والممرضات في العيادات النفسية والمحامين والأخصائيين الاجتماعيين، أصيب ماسلاش بالذهول من اللامبالاة الكاملة والسخرية القاسية في كثير من الأحيان من المجيبين "المحترقين" تجاه مرضاك وعملائك. وكتب ماسلاش: "بعد ساعات وأيام وأشهر من الاستماع إلى مشاكل الآخرين، قد يموت شيء بداخلك وستتوقف عن الاهتمام"، وعزا هذا التأثير إلى رد فعل دفاعي استجابة للضغط المستمر والمفرط. لا يزال هذا يعتبر أحد الأسباب الرئيسية للإرهاق. كان Maslach أيضًا أول من طور استبيان لقياس الإرهاق.

إنهم لا يدفعون ثمن الإرهاق
 يعتقد الباحثون الأوائل في مجال الإرهاق أن هذه الحالة تقتصر فقط على ممثلي المهن التي تنطوي على تفاعل وثيق مع الناس. ولكن تبين فيما بعد أن المتخصص في أي مجال وأي مؤهل يمكن أن يفقد الدافع للعمل (1 ، 2 ،3 ، 4) . ومع ذلك، يظهر تحليل البيانات السويدية أن خطر الإرهاق يختلف بشكل كبير بين الشركات والصناعات والمهن ويرتبط بشكل مباشر بمستويات التوتر.
 
مع كل 1 نقطة زيادة في خطر الإرهاق في الصناعة. وتزداد احتمالية "إرهاق" الموظف في هذه الصناعة بنفس المقدار تقريبًا - بمقدار 0.87 نقطة مئوية. والانتقال إلى مهنة يكون فيها خطر الإرهاق 1 ص. أعلى، يزيد من احتمالية "الإرهاق" بمقدار 0.69 نقطة مئوية. يتم تحقيق نفس التأثير تقريبًا من خلال تغيير الشركات - فالعمل في شركة يتجاوز فيها خطر الإرهاق المؤشر في المكان السابق بمقدار نقطة مئوية واحدة، يزيد من احتمالية إرهاق الموظفين بنسبة 0.7 نقطة مئوية. بالفعل خلال السنة الأولى. إذا انتقل الموظف من شركة ذات مخاطر عالية للإرهاق إلى شركة ذات مخاطر أقل، فإن احتمالية الإرهاق تنخفض.
 
وكانت النتائج الأخرى التي توصل إليها الباحثون أكثر إثارة للدهشة. تعتبر الأجور شاملة للتعويض عن التحديات والمخاطر المرتبطة بعمل الموظف، لذلك تزداد تعويضات العمال مع زيادة ضغوط العمل بسبب تعقيد الوظيفة ومخاطرها. أي أنه كلما زاد الضغط الذي يؤدي إلى الإرهاق، زاد الراتب. ومع ذلك، تبين أن هذا - على الأقل في السويد - ليس هو الحال: وفقا لحسابات المؤلفين، فإن الانتقال إلى شركة حيث يكون خطر الإرهاق 0.5 نقطة مئوية. أعلى من الموضع السابق، في المتوسط، يخفض الأجر بالساعة بنسبة 0.23٪. وهذا يعني أنه في ظل ظروف عمل متساوية، سيحصل الموظف على راتب أعلى في شركة ذات مخاطر أقل للإرهاق.
 
أظهرت دراسة أجراها اقتصاديون سويديون أن غالبية الأشخاص "المحترقين" لديهم مستوى تعليمي أعلى من المتوسط في العينة، وفي الوقت نفسه يتقاضون راتبًا صغيرًا نسبيًا - بالنسبة إلى "المحترقين" كما هو الحال بالنسبة القاعدة، أقل بقليل من المتوسط للعينة.
 
يوضح المؤلفون أن هذا قد يرجع إلى سببين محتملين. أولا، عند التقدم للحصول على وظيفة، قد لا يكون الشخص على علم بمستوى التوتر وظروف العمل في مكان جديد ولا يجوز له أن يطلب دفع مبالغ إضافية لهم.
ثانياً، يمكن للوظيفة التي تنطوي على مستوى أعلى من التوتر أن توفر نمواً مهنياً سريعاً وزيادات كبيرة في الرواتب في المستقبل، وهو ما يجذب الباحثين عن عمل.
 
لكن المستويات العالية من التوتر، والتي ترتبط عادة بالمتطلبات العالية والمواعيد النهائية الضيقة، لا تحسن الإنتاجية على الإطلاق: بعد دراسة البيانات المالية للشركات وتقسيمها إلى مجموعات على أساس خطر الإرهاق، وجد الباحثون أنه لكل 0.5 زيادة خطر الإرهاق ص. يقلل القيمة المضافة لكل موظف بنسبة 2٪ تقريبًا. 

يعد تنظيم ساعات العمل من أقدم مشاكل تشريعات العمل. صدر أول قانون بشأن هذا في بريطانيا العظمى عام 1802، حيث حدد يوم عمل الأطفال بـ 8 ساعات،
والمراهقين بـ 12 ساعة، وتم تغريم أصحاب المصانع بسبب المخالفات.         

لماذا يحترق الناس؟
 وصف فرويدنبرجر السبب الرئيسي للإرهاق بالرغبة في تحقيق أهداف غير واقعية، سواء تم تحديدها لنفسه أو بسبب توقعات خارجية. ومع ذلك، هناك العديد من الأسباب للإرهاق. على سبيل المثال، تظهر استطلاعات الرأي التي أجرتها مؤسسة غالوب أن الأشخاص الذين عايشوا تلك التجربة يعزون ما حدث إلى خمسة عوامل رئيسية: 1) المعاملة غير العادلة في العمل (وهذا ينطبق على العلاقات مع الزملاء والرؤساء، وعدم الرضا عن سياسات الشركة ومستويات الرواتب)؛ 2) عبء العمل الثقيل، الذي لا يمكن التحكم في حجمه؛ 3) عدم فهم واضح بما فيه الكفاية لدور الفرد وتوقعاته لنفسه؛ 4) الافتقار إلى ردود الفعل والدعم من الإدارة؛ 5) متطلبات صارمة وغير معقولة بشأن المواعيد النهائية لإنجاز العمل.
 
 وأظهرت دراسة مبنية على بيانات سويدية أن النساء يعانين من الإرهاق ثلاث مرات أكثر من الرجال، وحتى المجموعة الأكثر مرونة من النساء - المتزوجات وليس لديهن أطفال - يتعرضن للإرهاق مرتين أكثر من المجموعة الأكثر ضعفا من الرجال - الآباء غير المتزوجين. وبشكل عام، في عينة الدراسة، في سن الأربعين، عانت واحدة من كل سبع نساء وواحد من كل 20 رجلاً من الإرهاق مرة واحدة على الأقل خلال حياتهم المهنية. 
هناك نمط آخر يتمثل في أن الإرهاق يسبقه مشاكل صحية جسدية: فالأشخاص الذين تم تشخيص إصابتهم بالإرهاق لاحقًا كانوا أكثر عرضة لأخذ إجازة مرضية بسبب تشخيصات طبية أخرى في السنوات الخمس السابقة.
يحترق الأشخاص ذوو الدخل المستقر في كثير من الأحيان أقل من أولئك الذين يتقلب دخلهم، وهذا ينطبق أيضا على أولئك الذين يزيد دخلهم بشكل حاد.

الإجهاد للأشخاص المقاومين للتوتر 
 يتأثر احتمال إصابة العامل بالإرهاق أيضًا بمستوى مقاومته الشخصية للإجهاد، كما وجد الباحثون بعد تحليل البيانات من الأرشيف العسكري حول نتائج اختبارات الإجهاد التي يخضع لها جميع السويديين عند الالتحاق بالجيش (حتى عام 2010، كانت الخدمة في السويد إلزامية للموظفين). الرجال الذين بلغوا 18 سنة، منذ عام 2017 أصبح إلزاميا لكلا الجنسين). صحيح أن الناس يبدو أن لديهم إحساسًا بديهيًا حول ما إذا كان بإمكانهم التعامل مع وظيفة تنطوي على مستوى عالٍ من التوتر. تشير البيانات السويدية، بشكل عام، إلى أن الأشخاص الذين لديهم قدرة أعلى على تحمل التوتر هم أكثر عرضة لاختيار وظائف أكثر إرهاقا.

 ندوب الإرهاق 
 ولتقييم عواقب الإرهاق على الدخل، قارن الباحثون الأشخاص الذين كانوا في إجازة مرضية بسبب الإرهاق مع مجموعة مراقبة من الأشخاص ذوي الخصائص المماثلة الذين لم يتعرضوا للإرهاق من قبل. وكان نظراء المنهكين الأثرياء يعملون في مجالات ذات مستويات مماثلة من التوتر والرواتب، وكانوا من نفس الجنس والعمر، وكان لديهم مستويات تعليمية ومسارات وظيفية مماثلة على مدى السنوات الأربع الماضية.
 
 وأظهر التحليل أن الإرهاق، كقاعدة عامة، يسبقه النمو الوظيفي وزيادة الرواتب. ولكن في العام الذي يذهب فيه العامل إلى إجازة مرضية بسبب الإرهاق، تنخفض أرباحه من حيث القيمة المطلقة مقارنة بأرباح ممثل المجموعة الضابطة بمعدل 10٪ تقريبًا، وفي العام التالي - بنسبة أخرى تقريبًا 15٪. بعد ذلك، تبدأ الأجور في التعافي ببطء، ولكن حتى بعد 7 سنوات، يكسب أولئك "المنهكون" حوالي 12-13٪ أقل من العمال ذوي الخصائص المماثلة الذين تجنبوا الإرهاق.
 
 في المتوسط، تستمر الإجازة المرضية بسبب الإرهاق في السويد أقل من 3 أشهر. وعلى الرغم من أن أجور الإجازات المرضية في السويد لا يتم تعويضها بالكامل، إلا أن هذا وحده لا يمكن أن يفسر هذه الخسائر الكبيرة في الدخل، كما يشير الباحثون. وكقاعدة عامة، يخسر السويديون نحو 10% من دخلهم بسبب الإجازة المرضية لتشخيصات أخرى على المدى القصير إلى المتوسط، وهذا يعني أن "ندوب" الإرهاق على الصحة أعمق من تلك التي يخلفها أي مرض آخر.   
 
 ووجد الباحثون أن إرهاق العمال يقلل أيضًا من دخل أزواجهم بنسبة 3 إلى 4.5%، وأكثر من ذلك بالنسبة للزوجات مقارنة بالأزواج. ويبدأ الانخفاض حتى قبل تشخيص الاحتراق النفسي، ويستمر انخفاض مستوى الدخل (مقارنة بالعمال الذين يتمتعون بنفس الخصائص) بين الأزواج الذين يعانون من الاحتراق النفسي لعدة سنوات بعد إجراء التشخيص.
 
 بالإضافة إلى ذلك، عادة ما يكون إرهاق أحد الزوجين مصحوبا بتدهور حاد في شخصيته، مما يزيد من احتمالية النزاعات داخل الأسرة والطلاق. وتؤثر البيئة الأسرية المتوترة وانخفاض الموارد المالية بدورها على التعليم والأداء الأكاديمي لأطفال الأسر "المحترقة". إن متوسط درجات GCSE لأطفال الآباء الذين عانوا من الإرهاق أقل بنسبة تزيد عن 5% من أطفال الآباء الذين لم يواجهوا هذه المشكلة من قبل، ومعدل الالتحاق بالجامعات بين الأولين أقل بنسبة 8% من هؤلاء الذين حسب الباحثون.
 
 ووفقاً لحسابات المؤلفين، على مستوى الاقتصاد بأكمله، يؤدي إرهاق الموظفين إلى خفض إجمالي دخل العمل بنسبة 2.3% سنوياً. وشكلت أيام العمل التي تقضيها في إجازة مرضية انخفاضا بنسبة 0.5%، وأضافت الآثار الجانبية التي تؤثر على الأزواج والأطفال 0.3% أخرى، وكان 1.5% - أكثر من النصف - بسبب الآثار الطويلة الأجل الناجمة عن الانخفاض الدائم في الدخل. " وإذا استقراءنا هذه المؤشرات على دورة الحياة، فإن الخسارة السنوية لإجمالي دخل العمل ستصل إلى 3.5%، حيث سيشكل الانخفاض الدائم (أي المستمر) ثلاثة أرباع الخسارة، وحوالي العُشر ستكون الخسارة بسبب انخفاض رأس المال البشري للأطفال "المحترقين".
 
من الممكن تحديد أولئك الذين تكون مخاطر الإرهاق مرتفعة بالنسبة لهم باستخدام استطلاعات رضا الموظفين التي تجريها العديد من الشركات والمنظمات، وكذلك الوكالات الحكومية، ويعتقد المؤلفون أن مثل هذه الدراسات الاستقصائية يمكن أن تقدم صورة كاملة إلى حد ما عن الوضع. وهكذا، في دراسة استقصائية منتظمة لظروف العمل في السويد، فإن المشاركين الذين يصنفون عملهم على أنه مليء بالتوتر هم أكثر عرضة بخمس مرات للحصول على إجازة مرضية بسبب الإرهاق خلال العام مقارنة بأولئك الذين يصنفون عملهم على أنه غير مرتبط بالتوتر. العمال الذين أفادوا أنهم لا تتاح لهم الفرصة للراحة بعد العمل هم أكثر عرضة بثلاث مرات للحصول على إجازة مرضية، وأولئك الذين لا يحصلون على قسط كاف من النوم هم أكثر عرضة بنحو 7 مرات. ويأمل المؤلفون أن تساعد معرفة عوامل الخطر هذه في منع الإرهاق، وهي استراتيجية أكثر فعالية بكثير من التعافي الطويل والمطول من الرماد.

هذا الموضوع من مدونات القراء
ترحب "البلاد" بمساهماتكم البناءة، بما في ذلك المقالات والتقارير وغيرها من المواد الصحفية للمشاركة تواصل معنا على: [email protected]
صحيفة البلاد

2024 © جميع الحقوق محفوظة, صحيفة البلاد الإلكترونية