+A
A-

القائد: بدء التقييم النهائي لأكثر من 70 مركزا تقدم الخدمة الحكومية

 انطلقت أخيرا عمليات التقييم لمراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية، والتي تضطلع بها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية المُشكلة بقرار من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، والذي يهدف لرفع كفاءة الخدمات الحكومية.

وبهذا الصدد، صرح الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية محمد القائد أن عمليات التقييم النهائي ستشمل أكثر من 70 مركزا من مراكز تقديم الخدمة الحكومية في مملكة البحرين من خلال زيارات ميدانية من جانب مقيمين متخصصين للمراكز، إضافة إلى تقارير صادرة عن المتسوقين السريين، واستطلاعات الرأي ومستوى الأداء للجهات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، مشيرا إلى أن التقييم سيستمر على مدار أسبوعين من تاريخ انطلاقه.

وأضاف القائد أن التقييم يهدف لتطوير أداء المؤسسات الحكومية ورفع مستوى رضا المتعاملين من خلال توحيد معايير الخدمة المقدمة وتطوير الموارد البشرية والتجهيزات الفنية بما يعزز مبدأ الشفافية والتنافسية والإبداع، والذي يأتي ضمن سياق متطلبات برنامج عمل الحكومة لإدارة التغيير والاتصال وإحداث تحول رئيسي في الثقافة السائدة في القطاع العام. منوها بأن نتائج التقييم ستكون عاملا مهما للارتقاء بخدمات القطاع الحكومي من خلال عدد من المبادرات التطويرية، ومؤكدا أهمية تضافر جهود الجميع لتحقيق الأهداف التي وضعت من أجلها اللجنة في سبيل تطوير الخدمات الحكومية وتقديمها بجودة وكفاءة عالية.

كما أشار إلى الجهود المبذولة من جانب اللجنة في المرحلة السابقة، قبل عملية التقييم النهائي، حيث اعتمدت في ديسمبر الماضي دليل تقييم مراكز الخدمة الحكومية، وفي يناير أقرت خطة تقييم المراكز والإرشادات العامة والزيارات الميدانية والتصنيفات العامة، كما قامت في الفترة ذاتها بتشكيل الفريق المركزي للتقييم وفريق التقييم الميداني، ونظمت للفريقين ورش عمل تدريبية، إضافة إلى ذلك نسقت اللجنة مع معهد الإدارة العامة، وقامت بطرح برنامج خدمة العملاء لتدريب موظفي الصف الأول من تقديم الخدمات في المراكز.

وفي فبراير الماضي، تم تعميم الدليل على جميع الجهات الحكومية؛ بوصفه خارطة طريق للتحول إلى حكومة سباقة ومبتكرة وذكية باستخدام المفاهيم الحديثة في العمل الحكومي، مع انطلاق عملية التقييم المبدئي للمراكز، وخلال تلك الفترة حرصت اللجنة على تسهيل آليات الأعمال اللوجستية للفرق العاملة، وعملت على تطوير النظام الإلكتروني المساند لعملية التقييم، الذي تم تطويره؛ بهدف إدراج جميع البيانات في منصة واحدة والعمل على تقييمها ومراجعتها وصولا إلى استخراج النتائج.

وتهدف لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية الى إعداد خطة سنوية لتقييم مراكز الخدمة الحكومية، وإعداد دليل تقييم لمراكز الخدمة الحكومية، ومراجعة واعتماد التقارير التي يقوم فريق تقييم مراكز الحكومة بإعدادها، وكذلك اعتماد تصنيف مراكز الخدمة الحكومية ومتابعة رفع مستوى تصنيفها وتطوير معايير تقييم المراكز وتحديث دليل تقييم مركز الخدمة الحكومية.