تابعت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية باهتمام بالغ ما جاء في الموضوع المنشور بصحيفتكم الغراء (البلاد) يوم الخميس الموافق 26 أغسطس 2021، تحت عنوان "تأخر صدور البطاقة الشخصية لشهرين.. مخلصون للبلاد: تأخر المواعيد وعدم وجود عدد كافٍ من الموظفين أثر على عملنا ورزقنا".

وبداية تعرب الهيئة عن شكرها لصحيفة البلاد على اهتمامها وحرصها على نقل ملاحظات الجمهور، والمساهمة معها في تعزيز التواصل مع جميع العملاء، كما تثمن وتشكر كافة المواطنين والمقيمين على كل ما يقدمونه من ملاحظات ومقترحات تسهم في تطوير الخدمات الإلكترونية التي تقدمها لهم.

أما بعد فتود أن تؤكد بأنها قد عملت على توفير مختلف الخدمات إلكترونيا للمواطنين والمقيمين، كما ضاعفت من عملية التحول الرقمي خلال الجائحة، وهو ما أسهم في زيادة إجمالي عدد الخدمات الإلكترونية المقدمة، لتصل إلى أكثر من 500 خدمة إلكترونية شملت خدمات بطاقة الهوية وتحديث العناوين والسجلات المدينة، وتوفير أجهزة منصات الخدمة الذاتية المطورة.

كما تشير إلى أن الفترة الحالية قد شهدت زيادة في عدد الطلبات، تزامنا مع الحاجة لتحديث بيانات بطاقة الهوية للحصول على خدمات حكومية متنوعة أبرزها نقل الطلبة بين المدارس، والحصول على التطعيمات المضادة لفايروس كورنا (كوفيد -19)، لذلك فقد حرصت الهيئة على زيادة خدمات بطاقة الهوية الإلكترونية عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh،والخدمات الداعمة لها، مثل خدمات تحديث البيانات إلكترونيا، وتوفير المسار السريع وتوفير خدمات بطاقة الهوية عبر منصات الخدمة الذاتية بمركزي خدمات بطاقة الهوية بمدينة عيسى ومجمع سيف المحرق وفي ميناء سلمان ، وذلك بهدف إنجاز الخدمات حسب الوقت المناسب للعملاء والتي أتاحت لهم إمكانية إنجاز معاملاتهم بصورة شخصية دون الحاجة لأخذ موعد مسبق أو طلب مساعدة من مقدمي الخدمة  ومن الخدمات التي توفرها هذه المنصات تحديث بيانات بطاقة الهوية مثل تحديث العناوين ، والوظيفة وجواز السفر وتحديث بيانت الكفيل والإقامة.

وفي ذات السياق، أشارت الهيئة إلى أن الاحصائيات المسجلة لديها تؤكد نجاحها في مواصلة تقديم وإنجاز مختلف معاملات بطاقة الهوية إذ أنجزت منذ يناير وحتى أغسطس من العام الحالي، 241,440 معاملة لبطاقة الهوية، بما فيها 142,288 معاملة إلكترونية، و1,620 معاملة لكبار السن.

وبالإشارة إلى ما ورد في الشكوى بشأن عدم إتمام المعاملات لنقص المستندات، توضح الهيئة أن غالب هذه المعاملات، ترتبط بوثائق وإقرارات مفقودة أو غير مستكلمة والتي يتطلب توفيرها أو تحديثها التواصل مع جهات أخرى ذات العلاقة، حيث يتم إيضاح المستندات المطلوبة من خلال الاستعلام عن الخدمة، كما أن الهيئة ترسل لصاحب الطلب من خلال البريد الإلكتروني [email protected] إيضاحا تفصيلا تذكر فيه المستندات اللازم توفيرها لإنجاز المعاملة على أكمل وجه.

وتؤكد الهيئة حرصها على تقديم خدماتها بشكل فعَّال لكافة الفئات المستفيدة، ولذلك فقد خصصت أحد مسارات مركز خدمات بطاقة الهوية لتقديم الخدمة لكبار السن وأصحاب ذوي الإعاقة، دون الحاجة لحجز موعد مسبق، وبما يتماشى مع المعايير المتطورة لمراكز الخدمة.

وتلتف الهيئة عنايتكم إلى أن ما ذكر بشأن وجود موظف واحد فقط، أمر عارٍ من الصحة، إذ يعمل في المكاتب الأمامية بمركز خدمات بطاقة الهوية في مدينة عيسى 10 موظفين مخصصين لــ غير البحرينيين فقط، فيما يعمل 6 آخرون بفرع هيئة تنظيم سوق العمل بميناء سلمان وهم مخصصون لإنجاز معاملات غير البحرينيين أيضا

ختاما تجدد هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية دعوتها إلى الجميع بضرورة الاقبال والاستفادة من كافة الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر قنوات الهيئة الإلكترونية، والمبادرة بتقديم ملاحظاتهم ومقترحاتهم بشأن هذه الخدمات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" على http://bahrain.bh/tawasul ، أو عبر التطبيق الإلكتروني http://bahrain.bh/apps  أو من خلال الاتصال على 80008001.