أكدت الحكومة أن الإدارة العامة للجنسية والجوازات والإقامة تتعامل مع الجمهور بشكل يومي لتقدم خدماتها للمواطنين عن طريق ثلاثة أفرع على مستوى المملكة، مشيرًة إلى أن وزارة الداخلية تتجه إلى تحويل جل خدماتها إلى التعامل الإلكتروني وذلك تسهيلا على المراجعين ولضمان سرعة إنجاز المعاملة دون الحاجة للحضور الشخصي.
وأفادت في ردها على المقترح برغبة بإقامة مركز خدمة متكامل لشؤون الجنسية والجوازات والإقامة أن الخدمات التي تقدمها الوزارة للمواطنين وبالأخص كبار السن منهم يتم تقديمها على نحو ميسر وذلك من خلال توزيع الفروع على المملكة، للوصول بالخدمة المطلوبة للمواطنين بأيسر السبل بالإضافة إلى الخطة المستقبلية للخدمات الإلكترونية للإدارة المذكورة.