قالت وزارةُ الإسكان إنَّ إجمالي عدد الاتصالات التي وردت إلى مركز الاتصال للخدمات الحكومية لخدمة المواطنين بلغت نحو 12,633 اتصال خلال شهر فبراير الماضي، وبلغ مستوى تقييم خدمات الاتصال وفقاً لتقييم المراجعين 94٪ وبمعدل سرعة استجابة للمكالمات بلغ 19 ثانية.

وأوضحت الوزارة أن استفسارات المواطنين تركزت على التوزيعات الإسكانية التي تقوم بها الوزارة تنفيذاً لأمر صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بتوزيع 5,000 وحدة سكنية، وكذلك على برنامج السكن الاجتماعي "مزايا"، وأخرى تتعلق بخدمات التمويل التي تقدمها الوزارة وغيرها.

 كما أفادت الوزارة بأن مركز الاتصال الخاص بوزارة الاسكان تلقى 8,324 مكالمة واردة، وقام من جانبه بـإجراء 3,015 مكالمة صادرة، وعلى صعيد الرسائل النصية فقد أرسل المركز 11,709 رسالة نصية لعدد من المراجعين تتعلق بالاستفسارات والتنسيق لمواعيد تتطلب الحضور الشخصي، فيما نسّق المركز خلال شهر فبراير ما يقارب 2,047 موعداً، وتم استلام 608 محادثة عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة.

وأضافت الوزارة أنه تعزيزًا لخدماتها ولضمان تحقيق رضا المواطنين بشكلٍ دائم، فإن الجهود مستمرة لتعزيز قدرات مختلف وسائل وقنوات التَّواصل معها، ومنها مركز الاتصال للخدمات الحكومية، الذي يعد ركنًا مهمًا في خطة تفعيل قنوات التواصبهدف تجويد الخدمات الإسكانية المقدمة للمواطنين، إلى جانب التواصل الفعّال مع الخدمات الرقمية التي أطلقتها الوزارة عبر منصتها الإلكترونية، بالإضافة إلى وسائل الإعلام المختلفة وقنوات التواصل الاجتماعي، مؤكدة أن تلك القنوات تسهم في تعزيز التواصل بين الوزارة والمواطنين، من خلال تلقي الاستفسارات والملاحظات بشفافية ومصداقية كخطوة تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى تحقيق وقياس رضا المواطنين.