أكدت مدير عام أمانة العاصة شوقية حميدان أن عدد الملاحظات والبلاغات التي تلقتها أمانة العاصمة خلال الربع الأول من هذا العام في الفترة من يناير وحتى نهاية مارس 2020 بلغت 328 ملاحظة، وردت على 26 استفسارا، و12 مقترحا، بنسبة معالجة للشكاوى والملاحظات بلغت 100 ٪.

وبينت حول كيفية تلقي هذه الملاحظات والبلاغات والاستفسارات أن أمانة العاصمة خلقت عددا من القنوات الإعلامية تشمل الإعلام التقليدي أو الإلكتروني، وتطبيقات أخرى كخدمة الواتس اب أيضا، موضحة أن 82 % من الملاحظات والبلاغات بعدد 223 تم تلقيها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل”، وجاء ثانيا الشكاوى التي وردت عبر الاتصال الهاتفي، حيث بلغت نسبتها 8 %، وبلغ عددها 46 ملاحظة، ثم البلاغات التي تلقتها الأمانة المحولة من محافظة العاصمة بنسبة 5 % وعددها 33 ملاحظة، فيما بلغ عدد الملاحظات التي تلقتها الأمانة من الحضور الشخصي المحلية نحو 24 ملاحظة، وشكلت نسبة 5 % من إجمالي البلاغات، وقد تم الرد عليها جميعها.

وأشارت إلى أن الوقت المحدد لرفع الملاحظات والبلاغات هو يوما عمل فقط، مؤكدة حرص أمانة العاصمة على متابعة معالجة شكاوى وملاحظات المواطنين في أسرع وقت ممكن، وقالت إن أمانة العاصمة تسعى لتيسير وتحسين جودة خدمة تلقي الشكاوى من خلال متابعة ملاحظات الجمهور أيضا في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي وتقوم بالرد عليها، ويحقق ذلك زيادة وعي المجتمع بدور البلدية واختصاصاتها والخدمات التي تقدمها ما ينعكس على تقليل المخالفات البلدية.

وعن أنواع البلاغات والملاحظات التي وردت على أمانة العاصمة من الجمهور في الفترة، أوضحت المدير العام أن النسبة الأكبر تعلقت بأمور نظافة المناطق، وبلغت 44 %، أي 221 ملاحظة وتنوعت بين طلب توفير حاويات وإزالة مخالفات متنوعة، ثم تلك المتعلقة بالمتنزهات والحدائق بنسبة 38 % وعددها 52 ملاحظة، يلي ذلك ملاحظات خدمات المشتركين بنسبة 10 % وعددها 15 ملاحظة.