قام وزير شؤون الكهرباء والماء وائل المبارك بزيارة تفقدية لأحد مراكز خدمات المشتركين بهيئة الكهرباء والماء في مجمع “كنتري مول” بحضور الرئيس التنفيذي للهيئة الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة وعدد من المسؤولين؛ بهدف الاطلاع على سير العمل في المركز وكيفية التعامل والاستجابة مع متطلبات المواطنين فيما يتعلق بخدمات الكهرباء والماء وجودة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمشتركين، حيث التقى الوزير بالمراجعين واستمع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم ونوعية الخدمات التي يطمحون أن تكون متوفرة بالمركز.

وقال المبارك “إن الهيئة ماضية في العمل على طرح خدمات إلكترونية جديدة؛ بهدف تسهيل المعاملات على المشتركين”، مؤكدا أن زيارته تأتي انطلاقًا من توجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة، وولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، بضرورة تلمس احتياجات المواطنين ومستوى ما يتم تقديمه لهم من خدمات من خلال النزول إلى مواقع العمل مباشرة، بما يعزز الثقة في الخدمة الحكومية ويحقق تطلعات المواطنين.
وأثنى الوزير على جهود العاملين بالمركز مضيفًا “أننا في هيئة الكهرباء والماء نستمد الرضا عن خدماتنا من خلال ملاحظات المشتركين وطموحاتهم في تقديم الأفضل، حيث يُعتبر مؤشر رضا العميل من المؤشرات التي توليها الهيئة كل الأهمية لقياس الأداء، وهناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات التي يتم تقديمها للمشتركين”.
وأشار إلى أن هيئة الكهرباء والماء تسعى بشكل مستمر لتطوير خدماتها لتلبية احتياجات جميع المشتركين، بدءا من طريقة حجزهم المواعيد في مراكز خدمات المشتركين، والتي أصبحت إلكترونية من خلال تطبيق Skiplino الذي يتيح للمشترك حجز موعده بالوقت الذي يتناسب معه، حيث حرصت الهيئة على توفير هذه الخدمة لتمكين المشتركين للوصول إلى المراكز بيسر وحسب الأوقات المتاحة لهم، كما ستتم برمجة خدمات إضافية قريبًا مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، ومن أبرز هذه الخدمات خدمة دفع فواتير الكهرباء والماء، الاستفسار عن الفواتير، التحوّل للفاتورة الإلكترونية، تحديث البيانات، الاستفسار عن حالة الطلب، طلب قطع خدمة الكهرباء والماء.
وأكد المبارك في ختام زيارته أن الهيئة تحرص على أن تكون خدماتها محل ثقة المشتركين ومتواكبة مع ما يتحقق من إنجازات في البحرين، موجها الشكر والتقدير للموظفين والمسؤولين العاملين في مركز خدمات المشتركين وجميع مراكز الخدمة بهيئة الكهرباء والماء على ما يقومون به مجهود كبير في خدمة المواطن والمقيم في المملكة.