كشفت دراسة بحثية قامت بها بلدية المنطقة الشمالية خلال 3 شهور (من مايو وحتى نهاية يوليو 2018) شملت أكثر من 620 مشاركا في مركزي خدمة العملاء بالبديع ومدينة حمد، عن تفاوت في رضا المبحوثين من المراجعين بين المركزين.

وأوضحت الدراسة أن 64 % من مراجعي “مركز مدينة حمد” راضون تماما عن الخدمات التي يقدمها المركز، و17 % راضون، و10 % راضون جزئيا، 6 % غير راضين، 3 % غير راضين إطلاقا، في حين بلغت نسبة الراضين تماما في البديع فقط 32 %، و27 % راضون، و21 % راضون جزئيا، و8 % غير راضين، و12 % غير راضين إطلاقا، موضحا أن البلدية قامت بتوفير منصة استبيان إلكتروني في مركزي الخدمة”.

من جانبها، أكدت المدير العام لبلدية المنطقة الشمالية لمياء الفضالة أن الدراسة ناقشت مجموعة من الفرضيات والتساؤلات أهمها مدى سهولة وصول العملاء إلى مراكز الخدمة ومدى توفر لوحات إرشادية تدل على مواقع المراكز من عدمه، ومدى مستوى نظافة المراكز والمرافق التابعة وصلاحيتها، إلى جانب رضا العملاء عن توفر مواقف لسياراتهم.

وبينت أن الهدف من الدراسة هو رفع مستوى جودة الخدمات البلدية والارتقاء بها لطموح العملاء.

بدوره، أشار رئيس العلاقات العامة والإعلام بالبلدية جميل آل مبارك إلى تنوع ردود الأفعال والمشاركات في هذا الاستبيان، إذ أظهرت النتائج العامة رضا أقل في مركز الخدمة بالبديع، وربط تدني النتيجة إلى عدم توفر مواقف لسيارات المراجعين، وأيضا ضعف مواقع الإعلانات الإرشادية التي تدل على موقع المركز، لافتا إلى أهمية توفر آلية لقياس رضا العملاء بصورة دائمة في مراكز الخدمة الحكومية؛ باعتباره أحد المعايير الموصى بها في دليل تقييم مراكز الخدمة.