أفادت وزارة شؤون الكهرباء والماء أن هيئة الكهرباء والماء تعمل وبشكل دائم ومستمر على الارتقاء بمستوى كافة الخدمات المقدمة للمواطنين بالسرعة المطلوبة وبكفاءة عالية. وتأتي هذه الخطط التطويرية ضمن حرص الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء على تطوير جودة الخدمات الحكومية ومواصلة رفع كفاءة الخدمة الحكومية وتسهيلها أمام المواطنين والمقيمين.

وأوضحت في اجابتها على سؤال مقدم من عضو مجلس الشورى الشيخ أحمد بن محمد بن علي آل خليفة أن برنامج هيئة الكهرباء والماء يركز على اعتماد التحول الرقمي وتوظيف التقنيات الحديثة في مختلف المجالات بهدف تعزيز استدامة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين جودتها. 

وتتمثل الأولويات التي تعمل عليها هيئة الكهرباء والماء بحسب وزارة شؤون الكهرباء والماء في اعتماد خطة متكاملة للتحوّل الرقمي، حيث تم تطوير العديد من الأنظمة المتطورة والتي من بينها نظام جديد للفوترة وخدمات المشتركين، نظم المعلومات الجغرافية، نظام لإدارة العدادات الذكية كما تم الحرص على ربط هذه الأنظمة مع الأنظمة الأخرى المستخدمة في الوزارات والجهات الخدمية الأخرى ذات العلاقة كنظام "بنايات" و "تصاريح" و "تخطيط"، مما ينعكس إيجاباً على تقليص فترة توصيل خدمتي الكهرباء الماء وعلى تسهيل الإجراءات.

كما وتتمثل الأولويات في اعتماد مستويات خدمة لجميع الخدمات التي تقدمها الهيئة الى المواطنين وذلك بهدف الالتزام بتوصيل خدمتي الكهرباء والماء خلال الفترة الزمنية المطلوبة حسب مؤشرات الأداء المحددة والمعتمدة اضافة الى اعتماد العديد من المبادرات التطويرية والتي تهدف إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

وأوضحت أن أبرز المبادرات التطويرية تتلخص في العمل على تطوير تطبيق الهاتف الجوال والذي سيمكن المواطنين من تقديم ومتابعة طلباتهم على مدار الساعة طوال فترة الاسبوع وتدشين العديد من الخدمات الجديد في بوابة الحكومة الإلكترونية لتسهيل إجراءات تقديم ومتابعة الطلبات من جميع المشتركين دون أخذ موعد مسبق. وتشمل هذه الخدمات الجديدة، خدمة تقديم طلب تركيب العداد الكهربائي وتركيب العدادات الفرعية للماء للمنشآت الجديدة وتقديم طلبات الخدمة الفنية للعقارات القائمة لجميع المنشآت فضلاً عن تطوير متابعة المشترك لطلبه في جميع المراحل من خلال القنوات الالكترونية والرسائل النصية وتطوير وزيادة عدد القنوات التي يمكن من خلال المشترك تقديم ومتابعة الطلبات الحكومة الإلكترونية، موقع نظام بنايات ، مركز الاتصالات، حضور شخصي للمركز ، موقع هيئة الكهرباء والماء ، تطبيق هيئة الكهرباء والماء.

وعن كيفية التنسيق بين وزارتي شؤون الكهرباء والماء، والإسكان والتخطيط العمراني فيما يتعلق بالمخططات السكنية لضمان سرعة توصيل خدمات الكهرباء والماء الى المواطنين وتمكينهم من استلام وحداتهم السكنية وتجنب تأخيرها، ذكرت الوزارة أن هيئة الكهرباء والماء تعد جهة مساندة لوزارة الإسكان والتخطيط العمراني لتنفيذ مشاريعها الإسكانية والتي تشمل مشاريع شبكات الكهرباء والماء وعليه تقوم الهيئة بالتنسيق المستمر مع وزارة الإسكان والتخطيط العمراني فيما يتعلق بالمخططات السكنية وذلك من خلال اعتماد التصاميم اللازمة التي تقوم وزارة الإسكان والتخطيط العمراني بإعدادها لتزويد المشاريع الإسكانية الإستراتيجية بخدمتي الكهرباء والماء الإشراف على تنفيذ مشاريع شبكات الكهرباء والماء الخاصة بمشاريع المخططات السكنية بعد أن تقوم وزارة الإسكان والتخطيط العمراني بتعيين المقاولين المعتمدين وتوفير المواد المعتمدة حسب المعايير والشروط المعمول بها في الهيئة وبعد اكتمال مرحلة التنفيذ، تقوم الهيئة بتشغيل شبكات الكهرباء والماء الخاصة بمشاريع المخططات السكنية.