خلال عملي بإحدى المؤسسات الإعلامية الكبرى؛ تلقيت اتصالاً هاتفيًّا من أحد المصادر يعتب فيه على تأخر نشر أحد الأخبار، مؤكدًا أنه أرسله منذ مدة، وبعد عودتي إلى البريد الإلكتروني الرسمي وحتى الواتساب، لم أجد أي أثر للخبر، ولكنه استغرب كيف أنه غير موجود مع أنه أرسله على نفس رقم “الفاكس” المعتاد. وبعد حوار قصير معه؛ أخبرته أنه تم الاستغناء عن الفاكس منذ سنوات، وأن القنوات الرسمية للاتصال والأخبار هي عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي، لأكتشف أنه لا يعرف استخدام الإيميل أصلا.

ورغم تحول هذه الحادثة إلى مادة للتندر والفكاهة بين الزملاء، بل وصلت لحد التنمر، إلا أنها تفتح الباب على عقلية بعض الأشخاص في مؤسساتنا، الرسمية والخاصة، والذين لا يزالون يعيشون في “الزمن الجميل”، رافضين قبول أي تغيير أو تطوير في أدواتهم، رغم أننا نعيش في زمن التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي المتقدم.

المشكلة في حد ذاتها ليست في الأشخاص فقط، بل أيضاً في العقلية الجمعية لهذه المؤسسات، والتي لا تزال ترى أن ما اعتادت عليه في الثمانينيات والتسعينيات يصلح اليوم، بل وقد يذهب بعض المسؤولين إلى محاربة كل فكرة تساهم في تقدم المؤسسة أو تدخل أي تطور تكنولوجي على أدواتها.

كنت قد كتبت سابقا حول المواقع الإلكترونية لبعض المؤسسات، والتي تحولت إلى “متاحف إلكترونية”، وتوقف نموها منذ سنوات، دون أية مبادرة أو محاولة للتطوير وإدخال ما أنعمت به عليها التكنولوجيا الحديثة من إمكانيات في العمل.

لكن الحقيقة أن ما تكشفه هذه المواقف ليس مجرد فجوة تقنية، بل فجوة في طريقة التفكير. 

فحين تتحول الأدوات إلى عادات ثابتة، يفقد البعض القدرة على رؤية أن وسيلة الاتصال ليست هدفا بحد ذاتها، بل مجرد وسيلة قابلة للتبدل والتطور، وفي بيئة تتسارع فيها دورة المعلومات بهذا الشكل، يصبح التمسك بالأدوات القديمة نوعًا من تعطيل غير مبرر لسرعة القرار وجودة العمل.

وبالتأكيد فإن الأمر لا يتعلق بالفاكس ولا بالبريد الإلكتروني ولا حتى بالذكاء الاصطناعي، بقدر ما يتعلق بالاستعداد الذهني لقبول التحول، فالمؤسسات التي تنجح اليوم ليست تلك التي تمتلك أحدث التقنيات فقط، بل تلك التي تملك الشجاعة لإعادة تعريف طرق عملها باستمرار، قبل أن يعيدها الزمن إلى الهامش دون أن تنتبه.

*كاتب وإعلامي أردني