تسلّمت وحدة حماية المستهلك بمصرف البحرين المركزي 66 شكوى من العملاء مع المؤسسات المصرفية، بنوك وشركات تأمين خلال الربع الأول من العام الجاري وتم حل جميع الشكاوى المتسلمة، إذ تلقت الوحدة 21 شكوى في يناير، 26 شكوى في فبراير، و19 شكوى في مارس الماضي.

وتوزعت الشكاوى المتسلمة في الربع الأول من العام الجاري، كالآتي: 20 شكوى تتعلق بمبالغ متنازع عليها على قيمة التعويض من مطالبات شركات التأمين وطلب استرجاع أموال من البنك، 12 شكوى تتعلق بالقروض، 9 شكاوى تتعلق بنزاع في مطالبة تأمين السيارات، 3 شكاوى تتعلق ببطاقات الائتمان، 3 شكاوى تتعلق بالتأخير في تنفيذ مطالبات تأمين السيارات وطلب بطاقة الائتمان، 2 شكوى تتعلق برفض مطالبة التأمين الطبي.

كما تم تلقي 17 شكوى أخرى تتعلق بإطلاع وتعديل في بيانات المعلومات الائتمانية، تأخير في الرد على العميل بشأن الشكوى، خطاب الضمان، عدم استلام العميل لكلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، التحويلات، الرسوم على بطاقة الائتمان، التعويض المادي عن الخسارة في أيام الإصلاح المتعلقة بمطالبات التأمين على السيارات للعملاء (مدرب القيادة، التوظيف، وسائقي سيارات الأجرة)، الودائع، والخطأ المنهجي.

وكانت الشكاوى في الربع الأول من العام 2021 توزعت، كالتالي: 18 شكوى مبالغ متنازع عليها، 17 شكوى قروض، 9 شكاوى التأخير في تنفيذ المعاملات، 5 شكاوى بطاقة الائتمان، 3 شكاوى رفض المطالبة الطبية، 2 شكوى مشاكل تقنية، و7 شكاوى أخرى.

وتسلمت الوحدة 61 شكوى من العملاء خلال الربع الأول من العام الماضي 2021 وتم حلها، إذ تلقت الوحدة 14 شكوى في يناير، 27 شكوى في فبراير، و20 شكوى في مارس 2021.