كشفت وزارة الإسكان أن مجموع عدد الموظفين بوزارة الإسكان يبلغ 170 موظف، ويتعامل قسمي خدمة الطلبات الاسكانية وخدمة الزبائن وقسم الشؤون القانونية والتفتيش بشكل مباشر يوميا مع المواطنين ويبلغ عددهم 29 موظف، بالإضافة إلى القسم المعني بالتوزيعات وإعداد الدراسات وعددهم 19 والقسم المعني بمتابعة الصيانة وعددهم 3 موظفين.

وأكدت الوزارة في ردها على السؤال البرلماني المقدم من النائب علي اسحاقي أن التحول الرقمي يتم بجهود مشتركة مع الحكومة الإلكترونية.

وذكرت أنها دشنت خلال فترة الجائحة منصة إلكترونية متكاملة، ضمت حزمة من الخدمات الرقمية المختلفة في الشأن الإسكاني، بالإضافة إلى المسوح الشريطية "الباركود"، وتبعها ذلك تدشين تطبيق الإسكان للأجهزة المحمولة، مما ساهم في رفع نسب الإنجاز بالسرعة والدقة المرجوة.

وأفادت الوزارة أنها اهتمت بتجويد الخدمات المقدمة عبر المنصة وتقليص الازدحام في مركز خدمات الزبائن بالوزارة إلى نحو 75% ووصول الآلاف من المواطنين إلى الخدمات المطلوبة عبرها.

وأوضحت الوزارة أن منظومتها الإلكترونية تتسم بارتباطها المباشر بقاعدة البيانات الإسكانية التي ترتبط وتتكامل مع قواعد البيانات التابعة للعديد من المؤسسات والجهات الحكومية المختلفة، مما يوفر بيانات آنية ومحدثة ودقيقة بصورة مستمرة، كما يقلص الوقت اللازم لإنجاز المعاملات، مشيرة إلى أنها تتلقى نحو 114 ألف طلب استعلام سنويا، وذلك قبل تدشين منصتها الرقمية بحلتها الجديدة من عام 2020م .

وبشأن أبرز إحصائيات المنصة الإلكترونية لوزارة الإسكان، فقد زار المنصة الإلكترونية خلال عام 2021 نحو 229,003 ألف زائر. فيما بلغ عدد المستخدمين الجدد حوالي 59 ألف مستخدم، وقد اطلعوا على ما يقارب 1,088,712 زيارة للصفحة الإلكترونية التي تضم حزمة من الخدمات والتسهيلات للمراجعين أصحاب الطلبات الإسكانية الحالية والجديدة.

وأضافت أنها ترصد أكثر من 300 ملاحظة شهريا عبر برنامج تواصل، وتكون في الغالب حول الطلبات الجديدة، طلبات التمويل، استفسارات اعتيادية حول الخدمات والمشاريع الإسكانية، وأخرى عاجلة تتطلب دراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب حيالها على ضوء ما تسفر عنه البيانات ونتائج دراسة الحالة.

وأفادت الوزارة أنها تعتمد في تواصلها مع جمهورها الخارجي بشكل بارز على منصات التواصل الاجتماعي التي يبلغ عدد متابعيها حوالي 119 ألف متابع، وخاصة عن طريق منصة الإنستغرام، حيث تقوم الوزارة بترويج الخدمات الإسكانية عبر إنتاج المواد الإعلامية المصورة كالفيديو والجرافيكس، ومن خلال الترويج عبر مؤثري الإعلام والشبكات الاجتماعي.

وذكرت أنه يتابع حساب وزارة الإسكان عبر منصة الإنستغرام نحو 95.1 ألف متابع، وقد بلغت ذروة المشاهدات حوالي 19.400 مشاهدة، وقد نشر حساب الوزارة أكثر من 3673 منشور تفاعلي بشأن الخدمات الإسكانية المختلفة، وغيرها من أنشطة التواصل الاجتماعي أيضا.
 
كما يتابع حساب وزارة الإسكان عبر منصة "تويتر" حوالي 32 ألف متابع، وقد نشر حساب الوزارة أكثر من 4800 تغريدة تفاعلية بشأن الخدمات الإسكانية المختلفة، وغيرها من أنشطة التواصل الاجتماعي أيضا، ويتابع حساب وزارة الإسكان عبر منصة "يوتيوب" حوالي 719 متابعا.