قال الأمين العام للتظلمات ورئيس مفوضية حقوق السجناء والمحتجزين نواف المعاودة أن الأمانة العامة حرصت على  استمرار العمل  خلال جائحة كورونا (كوفيد 19) رغم التباعد الاجتماعي المفروض  وعدم القدرة على الإلتقاء السجناء والمحتجزين .

وبين انه تم فتح خدمة الشكاوى عبر تطبيق "الواتساب"  وتم تلقي أكثر من 400 طلب وشكوى عبر هذا التطبيق،  70 % منها كانت عبارة عن طلب خدمات مساعدة ،كما تم فتح باب الشكاوى اونلاين حرصا على استمرار العمل وحل جميع الشكاوى

جاء ذلك جاء ذلك خلال ورقة عمل في مؤتمر الدور الفعال للأجهزة والآليات الوطنية في حماية وتعزيز حقوق الإنسان وبمناسبة مرور 10 سنوات على إنشاء وحدة التحقيق الخاصة.