أنا من أحد المستفيدين من خدمات مركز المحرق لصحة البيئة التابع لوزارة الصحة. وهو مركز يقدم أدوات للحماية المنزلية من الحشرات والقوارض والفئران.
وملخص موضوعي هو ضرورة استئناف فتح أبواب المركز لاستقبال المراجعين ومباشرة طلباتهم مثل السابق أي قبل انتشار جائحة كورونا.
كما أقترح على المسؤولين بالوزارة توجيه الموظفين لضرورة التعامل بشكل لائق مع المراجعين بالمركز وبخاصة كبار السن.
وما يجري حاليا أنه يتعين على المراجع حجز موعد إلكتروني مسبق لاستلام أدوات الحماية المنزلية، ويكون الاستلام بعد يوم أو يومين من تقديم الطلب الإلكتروني. وأكبر مشكلة هي لدى كبار السن الذين ليس لديهم إلمام بطريقة حجز المواعيد الإلكترونية.
لقد واجهت أمام عيني موقفا مؤلما بوقوف رجل كبير في السن أمام بوابة المركز المقفلة (كما في الصورة التي التقطتها)، وحارس الأمن يرفض فتح البوابة لأن ليس لدى المراجع موعد مسبق، والمشكلة أن هذا الرجل ليس لديه إلمام بالتكنولوجيا وطريقة تقديم الطلبات الكترونيا ولم يلتفت المركز لهذه الفئة الأمية إلكترونيا بطريقة تعامل مناسبة تليق بسنهم.
لقد أحزنني هذا المشهد، وهرعت من سيارتي، لمساعدة هذا الرجل وتقديم طلب موعد له إلكترونيا.
واقتراحي للوزارة هو فتح أبواب المركز لاستقبال الطلبات حضوريا وإلكترونيا، وبخاصة أن البحرين حاليا في المستوى الأخضر، وكثير من الجهات تستقبل المواطنين حضوريا إلى جانب استمرار الخدمات الإلكترونية لمن يريد.

مواطن