تلقى مصرف البحرين المركزي 61 شكوى من العملاء ضد المؤسسات المالية العاملة في المملكة (البنوك والمصارف)، في الربع الأول 2021.

وأظهر تقرير إدارة شكاوى العملاء الذي نشره المصرف المركزي للربع الأول 2021 أن عدد شكاوى العملاء في يناير بلغ 14 شكوى، و27 شكوى في فبراير، و20 شكوى في مارس الماضي.

وأوضحت الإدارة في تقريرها أن 18 شكوى بخصوص المبالغ المتنازع عليها تمثل 29.5 % من إجمالي الشكاوى تركزت في 9 مؤسسات مالية. وتلقت الإدارة 17 شكوى بخصوص القروض والتي تمثل 27.9 % من إجمالي الشكاوى تركزت في 9 مؤسسات مالية.

كما تلقت الإدارة 9 شكاوى تمثل 14.8 % من إجمالي الشكاوى، متعلقة بالتأخير في إنجاز المعاملات. وتلقت 5 شكاوى تمثل 8.2 % من إجمالي الشكاوى متعلقة بطاقات الائتمان تركزت في 4 مؤسسات مالية.

وتلقت الإدارة 3 شكاوى تمثل 4.9 % من إجمالي الشكاوى، متعلقة برفض المطالبة الطبية تركزت في مؤسستين ماليتين. وتلقت شكويين تمثل 3.3 % من إجمالي الشكاوى متعلقتان بخطأ فني تركزت في مؤسستين ماليتين.

وتلقت الإدارة 7 شكاوى أخرى تمثل 11.5 % من إجمالي الشكاوى تركزت في 7 مؤسسات مالية، وتتعلق: بنزاع على مطالبة تأمين السيارة، نزاع في سياسة الشراء، طلب التفاصيل من البنك، بطاقة الصراف الآلي، الرسائل و الرقم السري المؤقت (OTP) الذي يتم إنشاؤه من قبل تطبيق الهاتف النقال والتي لم يستلمها العميل، استرداد مبلغ الربح من القرض، مطالبة البنك بإرسال المستندات إلى المحكمة.

واختتم المصرف المركزي تقريره بتمكنه من حل جميع الشكاوى الواردة له في الربع الأول من العام الجاري.