قالت بلدية المنطقة الجنوبية إن قسم العلاقات العامة والإعلام ممثلاً في وحدة الشكاوى، تلقى خلال الربع الثاني من العام الجاري في الفترة من أبريل حتى يونيو 2017م حوالي 110 شكاوى مقارنة بالربع الأول من هذا العام في الفترة من يناير حتى مارس والتي سجلت بنحو 141 شكوى، مسجلا انخفاضاً في أعداد الشكاوى المتلقية خلال هذه الفترة.
وأوضحت البلدية أن "غالبية الشكاوى وردت عبر الخط الساخن بما مجموعه 64 شكوى، فيما بلغت الشكاوى المسجلة عبر الحضور الشخصي لوحدة الشكاوى 40 شكوى، وعبر الصحافة المحلية 6 شكاوى فقط"، مشيرة الى ان القسم تلقى شكاوى وملاحظات الجمهور عبر 5 وسائل اتصال سهلة وميسرة وهي الخط الساخن والحضور الشخصي والنظام الوطني الموحد للشكاوى (تواصل) وبرامج التواصل الاجتماعي والإذاعة.
وأشارت البلدية إلى أن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى هما قسم الرقابة والتفتيش على التراخيص وقسم متابعة خدمات النظافة، حيث تم إيجاد الحلول لـ90% منها، وأقلها تلقياً هما قسما الإيرادات والموارد البشرية والخدمات الإدارية، حيث تتم المتابعة المستمرة والدائمة من قبل وحدة الشكاوى مع الأقسام المختلفة بالبلدية للرد العاجل والفوري على الشكاوي لإغلاق ملف الشكوى.
وتسعى البلدية لتقديم كل ما هو أفضل لخدمة مملكة البحرين بشكل عام والمنطقة الجنوبية بشكل خاص، من خلال فتح قنوات التواصل مع الجمهور لمتابعة الشكاوى والاتصال الدائم معهم، بهدف تحقيق الرضا العام، ويلتزم قسم العلاقات العامة والإعلام باستلام الشكاوى والملاحظات فوراً، وتحديد حالتها ما إذا كانت اعتيادية أو عاجلة، ويتم إدخالها في النظام الوطني الموحد للشكاوى (تواصل)، وتحويلها إلى القسم المختص، حتى يتم استلام الرد ومعالجة الشكوى بشكل فوري، ثم يتم التواصل مع أصحاب الملاحظات سواء المواطنين أو أصدقاء الإذاعة لاحتواء هذه المشكلات والملاحظات الواردة منهم إلى جانب الأخذ بالمقترحات، ووضعها بعين الاعتبار، حيث أن البلدية لا تألو جهداً في تقديم أفضل الخدمات للمواطن والمقيم على حد سواء.