أكد تقرير ديوان الرقابة المالية والإدارية للعام 2019 و 2020 عدم قيام هيئة الكهرباء والماء بمراجعة الصلاحيات الممنوحة للموظفين مستخدمي نظام خدمة المشتركين (CSS  ) للتأكد بصورة مستمرة من صحتها وعدم شرعيتها.

كما تم منح صلاحيات هامة لعدد كبير نسيبا من المستخدمين، الأمر الذي قد يؤدي الى منح بعض المستخدمين صلاحيات لا تتناسب مع مهامهم ومسئولياتهم، ولا يساعد على احكام الرقابة على العمليات المنجزة بالنظام.