دشنت وزارة الصناعة والتجارة والسياحة خدمة استبيان آراء المراجعين للخدمات الإلكترونية ومراكز الخدمة، التي تشمل استبيان كفاءة الخدمات المقدمة من ناحية وضوح الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة، وجودة الخدمة المقدمة، وذلك لجميع إداراتها الخدماتية الموجهة للجمهور، والغرض من هذا الاستبيان التواصل مع المتعاملين والوقوف على تطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة والجوانب التي تتطلب المعالجة والتصحيح والاستئناس برأي المراجعين والجمهور باعتبارهم شركاء في تطوير منظومة العمل.

ومن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة على الموقع الإلكتروني هي: السجلات التجارية وطلب ترخيص الحملات الترويجية والتخفيضات وتسجيل العلامات التجارية والتسجيل الصناعي والإعفاء الجمركي والاستفسار عن حالة طلب فحص الإيداع للذهب ومتجر المواصفات القياسية والدفع الإلكتروني للقسائم الصناعية وبراءات الاختراع وطلبات التظلمات والاعتراضات للملكية الصناعية واستبيان آراء زوار موقع وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، كما أن الاستبيان يشمل مراكز الخدمات التي تقدمها الوزارة كمركز البحرين للمستثمرين ومركز فحص المعادن.

وقد حازت الوزارة على تفاعل ورضا العملاء للخدمات الإلكترونية بشكل ملحوظ، حيث استجاب خلال العام 2018 أكثر من 16 ألف مراجع لتقييم تلك الخدمات، بمليء الاستبيان الذي شمل أربعة محاور رئيسية هي وضوح الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة، وجودة الخدمة المقدمة، حيث أظهر المتوسط العام أن نسبة الرضا إلى الرضا التام قد وصلت إلى 81% من إجمالي المراجعين الذين شاركوا في الاستبيان، في الوقت الذي حرصت فيه الوزارة على التواصل مع بقية العملاء في حالة عدم الرضا عن الخدمات المقدمة إليهم لبحث أسبابها والعمل على تحسينها. وقد ساهمت الحلول التقنية في تطور خدمات الوزارة وتسهيل الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات وتوفير الوقت وسهولة الحصول على الخدمات والمعلومات المطلوبة.

الجدير بالذكر أن وزارة الصناعة والتجارة والسياحة حظيت بتكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله لإدارتي التسجيل التجاري وفحص المعادن والأحجار الكريمة بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة ضمن الفئة الذهبية في برنامج تقييم المراكز الحكومية، حيث شملت عمليات التقييم النهائي 89 مركزًا من مراكز تقديم الخدمة الحكومية في مملكة البحرين من خلال زيارات ميدانية من مقيمين متخصصين للمراكز، بالإضافة إلى تقارير صادرة عن المتسوقين السريين، واستطلاعات الرأي ومستوى الأداء للجهات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل).

وقد قامت لجنة تقييم المراكز الحكومية برئاسة الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد، بزيارات ميدانية إلى المراكز الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم"، وتعليق الدروع في المراكز، حيث تؤكد وزارة الصناعة والتجارة والسياحة أن خدمة المواطنين والمقيمين وتسهيل الإجراءات على رأس أولويات الوزارة، وتمثل بوصلة عمل يومية للقائمين على جميع إدارات الوزارة لكونها تحظى بأولوية قصوى لدى الحكومة الموقرة، التي تؤكد في كل مناسبة على سياسة الباب المفتوح والشفافية في التعامل والسرعة في أداء وتقديم الخدمة.