كشفت بلدية المنطقة الشمالية انها انجزت برنامج تدريبي مكثف لمدة ثلاثة أيام في مهارات التواصل الفعّـال لـعدد 25 من موظفيها، أوضحت أنهم يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء، وأكدت أن البرنامج هو أحد الأنشطة التي تحقق أهداف مبادرة "يوم العميل" التي أطلقتها البلدية الأربعاء الماضي بمركز خدمة العملاء بالبديع.
صرّح بذلك حسن المناعي القائم بأعمال مدير إدارة الموارد البشرية والمالية، حيث أوضح أن الدورة جاءت في إطار اهتمام مدير عام بلدية المنطقة الشمالية المهندسة لمياء يوسف الفضالة في رفع مستوى جودة الاتصال مع العملاء بما يحقق رضاهم وسعادتهم.

وأفاد المناعي أن الدورة انطلقت بالتنسيق مع معهد الإدارة العامة "بيبا" بعنوان "مهارات الاتصال الفعال"، وقدمتها الدكتورة لولوة بو دلامة المستشار الإعلامي بوزارة شؤون الإعلام، وأشار إلى أن الدورة ركزت على تطوير القدرات والمهارات الأساسية للموظفين بما يساهم في رضا العملاء إلى جانب رفع مستوى الأداء المؤسسي لموظفي البلدية.
وبيّن أن البرنامج التدريبي استهدف الموظفين العاملين بالبلدية الذين يتطلب عملهم التعامل المباشر مع الجمهور الداخلي والخارجي، واشتمل على عدة محاور أساسية في تعزيز عملية الاتصال، بما في ذلك الإجراءات العامة والتحديث المستمر في سير العمليات وأهم المميزات الخاصة الواجب توفرها في خدمة العملاء وأهمية تعزيز ثقة الموظف بقدراته وتحفيز روح الإبداع وإطلاق المبادرات الهادفة لتطوير الخدمات بالشكل الذي يتسق مع الأهداف العامة واستراتيجية البلدية الشاملة والرامية إلى تعزيز خدمات العملاء والمجتمع ككل.