استعرض رئيس هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد أبرز الإحصاءات المسجلة لدى الهيئة عن الحالات المستلمة، إذ بين أن إجمالي الحالات التي تسلمتها الهيئة عبر نظام “تواصل” منذ يناير حتى سبتمبر من العام الجاري قد بلغت 10001 وبنسبة زيادة بلغت 114 % مقارنة بالعام 2019 وفي الفترة نفسها، إذ بلغ إجمالي الحالات المستلمة 4654 حالة فقط.

وقال “إن إجمالي الحالات المستلمة عبر موقع النظام في البوابة الوطنية عبر تواصل في الفترة من يناير وحتى سبتمبر من العام 2020 بلغت 7674 حالة مستلمة، وإن إجمالي الحالات المستلمة عبر تطبيق “تواصل” بلغت و2344 حالة مستلمة”.

وكان ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة قد كرم الهيئة بجائزة التميز في التواصل العملاء لسنة 2020، إذ أكد القائد أن تكريم سموه يعد مصدر فخر واعتزاز للهيئة، ويعبر عن التزامها بتنفيذ توجيهات سموه الداعية إلى ضرورة التواصل الفعَّال والإيجابي مع ملاحظات العملاء، وتعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات الإلكترونية المتوافرة عبر مختلف القنوات الإلكترونية التي توفرها الهيئة، وتقديمها بجودة وكفاءة عالية بما يحقق رضاهم وتطلعاتهم ويعزز من كفاءة المنظومة الحكومية.

جاء تصريح الرئيس التنفيذي خلال لقائه بفريق “تواصل” القائم على متابعة الحالات المستلمة والرد عليها، والفرق المساندة للنظام والتطبيق في الهيئة؛ وذلك بمناسبة فوز هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020 وبعد أن حققت تميزا في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع الاستفسارات والمقترحات والشكاوى الواردة عبر نظام تواصل.

وشدد على أن الهيئة ماضية في التزامها بتعزيز التواصل مع كل العملاء عبر النظام الوطني “تواصل” وعبر مختلف قنواتها الأخرى، انطلاقا من إيمانها الراسخ بأنهم في شركائها الأساسيين في تطوير الخدمات والارتقاء بها، مشيرا إلى أن الهيئة لن تتوانى عن تطويع مختلف التقنيات؛ من أجل تعزيز وتطوير كفاءة وأداء النظام.

وأكد أن حرص والتزام هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتوجيهات وزير الداخلية الفريق أول الركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة بالعمل على سرعة الاستجابة مع كافة الحالات المستلمة عبر النظام، قد كانت من العوامل الرئيسة التي أسهمت في حصدها للجائزة إلى جانب الجهود التي بذلتها؛ من أجل توفير الخدمات الإلكترونية ذات الجودة العالية والتزام الفريق القائم على النظام بالتعامل الفوري مع كافة الحالات، موضحا أن الهيئة تتعامل مع الحالات المستلمة من الاستفسارات والملاحظات والشكاوى الخاصة بالهيئة عبر نظام “تواصل”، كما تتعامل مع الحالات المستلمة الخاصة بالجهات الحكومية الأخرى والتي لم تنضم إلى النظام وتقدم خدمات إلكترونية مشتركة مع الهيئة عبر البوابة الوطنية، وعليه فإنه الهيئة تُعد من أكثر الجهات استلاما للحالات.

وأشار إلى أن جائزة التميز تؤكد التزام المملكة بتعزيز نهج السير بالحكومة الذكية من خلال تحسين مستوى الكفاءة وتقديم أفضل الخدمات وأكثرها جودة لجميع المواطنين والمقيمين كما توظف أفضل الحلول التقنية لاختصار الخدمة، مؤكدا أن النظام الوطني “تواصل” يسهم في تعزيز مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية عبر تأمينه لقناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع إلكتروني واحد.