قالت وزارة الإسكان إن إجمالي عدد التفاعلات الواردة إلى مركز اتصالات وزارة الإسكان بلغ 11 ألف تفاعل خلال شهر مايو الماضي، وإن نسبة التجاوب مع مضمون الاتصالات بلغ 94 %، مشيرة إلى قيام الوزارة زودت المواطنين بـ 1209 مواعيد لمراجعة الوزارة لأسباب مختلفة.

وأوضحت الوزارة أن غالبية التفاعلات الواردة إلى مركز الاتصالات تركزت على الاستفسارات العامة عن الخدمات الإسكانية ومعاييرها، وحالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار، إذ بلغت نسبة طلبات الاستفسارات من إجمالي المكالمات 72 %، بينما بلغت الاتصالات الواردة للاستفسار عن حجز المواعيد لمختلف الخدمات، خصوصا موعد الحضور إلى المواقع الإسكانية لاستلام الوحدات السكنية حديثة التسليم 25 %، مقابل 3 % لاتصالات تتعلق مواضيعها بالمتابعة وتقديم الاقتراحات. وأشارت الوزارة إلى أن استفسارات المواطنين تركزت على برنامج مزايا، من حيث المستندات المطلوبة للتقديم، والمشاريع والبنوك المدرجة ضمن البرنامج، وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالاستفادة، فيما تضمنت اتصالات الاستفسارات الأخرى أسئلة عن حالة الطلب الإسكاني وتحديث الطلبات، بالإضافة إلى مواعيد توزيع الوحدات السكنية، واستفسارات تتعلق بصيانة الوحدات والشقق.

وفيما يتعلق بخدمة توفير المواعيد الإسكانية للمواطنين، زودت الوزارة 1209 مراجعين بمواعيد لمراجعتها ومكاتبها بفروع بنك الإسكان في منطقتي السيف ومدينة عيسى، مفيدة بأن المواعيد المتعلقة بتقديم طلبات جديدة للاستفادة من الخدمات الإسكانية كالوحدات والشقق والتمويلات والقسائم فضلاً عن برنامج مزايا جاءت في صدارة عدد المواعيد بـ 806 مواعيد، فيما زودت المستفيدين الجدد بالوحدات السكنية بـ 378 موعدًا لاستلام وحداتهم بعد استيفائهم إجراءات التخصيص، مقابل 25 موعدًا لزيارة قسم الصيانة.

وبيّنت الوزارة أن خدمة المحادثات الفورية التي توفرها بمركز الاتصالات تحظى بإقبال واستحسان المواطنين، إذ أشارت إلى تلقي الوزارة 523 محادثة فورية في مايو، أبدى 53 % من إجمالي المشاركين في تقييم الخدمة رضاءً تامًّا عن الخدمة، و32 % أعربوا أعطوا تقييم “راضٍ”، مقابل 16 % أبدوا عدم رضاهم.