+A
A-

انخفاض الشكاوى ضد البنوك

انخفض عدد الشكاوى التي تلقاها مصرف البحرين المركزي من الزبائن ضد المؤسسات المالية العاملة في المملكة خلال الفترة من 1 أغسطس وحتى 31 ديسمبر 2018 إلى شكويين مقارنة مع 3 شكاوى في الفترة من 1 يونيو وحتى 30 سبتمبر 2018.
وأوضح تقرير إدارة الشكاوى بالمصرف أن وحدة حماية المستهلك تلقت شكوى واحدة في شهر أغسطس 2018، ثم أخرى في سبتمبر 2018، وجميعها لمؤسسة مالية واحدة.
وبحسب التقرير فإن وحدة حماية المستهلك تلقت شكوى واحدة بدخول غير مصرح على تقرير “البنفت” الخاص بالزبون، إذ تمكن أحد الموظفين الدخول على سجل البنفت الخاص بالعميل من خلال وضع مبلغ 1000 دينار كمرفق ائتماني ولم يطلب العميل ذلك.
كما تلقت الإدارة شكوى واحدة تتعلق بالتأخير في تحديث تقرير “البنفت” الخاص بالزبون، إذ أغلق العميل قرض بطاقة ائتمانية بتاريخ 26 أغسطس 2018، وتم تقديم خطاب التخليص بتاريخ 30 أغسطس 2018، لكن تقرير البنفت الائتماني لم يتم تحديثه أو تخليصه إلا بعد أن جاء العميل للشكوى في مصرف البحرين المركزي فتم التحديث بتاريخ 03 سبتمبر 2018.
وأوضح التقرير أن المصرف المركزي قام بحل جميع الشكاوى التي تم استلامها خلال أغسطس - ديسمبر 2018.
ويعمل في البحرين نحو 28 مصرفا تقدم خدمات مباشرة للجمهور، وذلك بترخيص (بنك تجزئة)، من بينها 13 مصرفًا محليًا و15 فرعًا لبنوك أجنبية.