استقبل مركز خدمة العملاء بوزارة الإسكان خلال شهري نوفمبر وديسمبر الماضيين، وشهر يناير الجاري نحو 25780 عميلاً تنوعت معاملاتهم بين 5237 طلبا للتقدم بخدمة إسكانية جديدة بواقع 4203 طلبات للتقدم ببرنامج “مزايا” بما يعادل 80 % من إجمالي الطلبات الجديدة، مقابل 1034 طلبا للاستفادة من مختلف الخدمات الإسكانية (الوحدات السكنية، شقق التمليك، الشقق المؤقتة، التمويل بأنواعه: شراء، بناء، ترميم)، إضافة إلى 8153 استفسارا عاما ومتابعة من العملاء لإجراءات طلباتهم، و2109 عملاء تقدموا بملاحظاتهم ومقترحاتهم مباشرةً إلى موظفي المركز، فضلًا عن مراجعة 5898 عميلا للمركز بشأن عملية تحديث البيانات، و62 عميلا لمراجعة قسم الشؤون القانونية والتفتيش بالوزارة من ضمنها البت في إجراءات حق التصرف، و2590 عميلا راجعوا قسم الدراسات والبحوث، و1731 عميلا أُحيلوا إلى مشرفين بالوزارة لإتمام معاملاتهم. وصرح الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية خالد الحيدان بأن الوزارة خصصت مدة زمنية محددة لكل عميل أقصاها 7 دقائق؛ لاستيعاب أكبر عدد ممكن من العملاء.

وأوضح أن متوسط استقبال العملاء في اليوم، والذي يصل إلى 400 عميل، يفوق الطاقة الاستيعابية للوزارة، إلا أنها حرصت على وضع آلية خدمة العملاء في المركز تتميز بالانسيابية والسهولة في التعامل، وتفهُّم العملاء لإجراءات المركز، والذين أبدوا بدورهم رضاهم لمستوى الخدمة والإمكانات المتميزة التي يوفرها المركز سواء من حيث التعامل المباشر مع موظفي خدمة العملاء أو بنظام إنجاز المعاملة إلكترونيًا.

وأردف الحيدان أن موظفي المركز على استعداد لاستقبال العملاء كافة وتوفير متطلباتهم وتسهيل حركة إنهاء جميع المعاملات، مؤكدًا حرص الوزارة على العمل؛ من أجل توفير التسهيلات اللازمة للعملاء.