أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد أهمية الملتقى الحكومي 2017 الذي عقد برعاية رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة، ومبادرة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، كونه يعكس نجاح السياسة التي تنتهجها الحكومة في تحقيق رضا المواطن، عبر التقييم المستمر لجودة أداء الخدمات المقدمة، والمساهمة في توفير خدمات حكومية مطورة للمواطنين بأفضل جودة

وأشار القائد إلى الاهتمام الذي يوليه صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) الذي عزّز من فاعلية أداء المؤسسات الحكومية وساهم في تطوير الخدمات العامة من خلال الاستجابة المباشرة والسريعة، الأمر الذي خلق نوعًا من روح المنافسة الإيجابية بين المؤسسات الحكومية بغية الوصول لمستويات عالية من التميز فيما تقدمه من خدمات.

وهنأ كل من وزارة الإسكان، ووزارة الصناعة والتجارة والسياحة، ووزارة المواصلات والاتصالات على منحها في الملتقى الحكومي 2017 جائزة التميز في التواصل مع العملاء عبر (تواصل) مقدمًا لها الشكر على حرصها والتزامها بالتفاعل الإيجابي، مشيرًا إلى أن هذا التكريم يأتي تقديرًا لجهود الجهات ومساعيها في حل مشاكل المواطنين وتطوير جودة الخدمات والأداء الحكومي، مؤكدًا أن هذا التكريم يعد مبادرة تشجيعية لبقية الجهات للسعي نحو تقديم أفضل ما لديها للوطن والمواطن. وفيما يتعلق بإجمالي عدد الملاحظات الواردة عبر (تواصل) منذ يناير وحتى سبتمبر 2017، فقد تجاوز عدد الطلبات الواردة 12 ألف طلب، وردت عبر البوابة الوطنية bahrain.bh وعبر التطبيق الإلكتروني، ويجدر الإشارة إلى أن استخدام تطبيق الهاتف في نمو مضطرد مقارنة باستخدام البوابة الوطنية، وقد ارتفعت نسبة التجاوب ضمن الفترة الزمنية المحددة والتي بلغت 99 % من نسبة الطلبات المرفوعة.