- تطوير تطبيق مجتمع واعي وتوفير خدمة الدفع الموحد للقطاع التجاري من أبرز المقترحات المستلمة المنفذة

ثمن السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية الاهتمام والدعم الكبيرين اللذان يحظى بهما النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس الوزراء حفظه الله، ومتابعة سموه المستمرة لأداء الجهات الحكومية ولجهود الهيئة المبذولة من أجل تطوير نظام وتطبيق تواصل، إيمانا من سموه بأثر ذلك في تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية في العمل الحكومي.

وحول نظام تواصل أكد القائد أنه وفي إطار توجيهات سمو ولي العهد رئيس الوزراء حفظه الله بتوفير وتعزيز قنوات التواصل بين الجمهور  والجهات الحكومية وتطوير الخدمات وتمكين الأفراد من المشاركة في عملية التطوير، فقد أعلنت الهيئة عن إطلاق نظام تواصل في العام 2014كما أطلقت في العام 2016 تطبيق (تواصل) ليعزز من دور النظام في التعامل مع مختلف الحالات المستلمة ومن خلال مجموعة من الخدمات والمميزات التي وفرها التطبيق مثل خدمة صور لنطور، وتحميل المستندات من خلال مميزات الهواتف المحمولة إلى جانب الاستفادة من معظم مميزات الأجهزة الذكية وتوظيفها في تطبيق تواصل.

وفي إطار توجيهات اللجنة التنسيقية بتحسين جودة ردود الجهات الحكومية في نظام تواصل، وفي ظل الدعم والمتابعة التي يحظى بها النظام من الفريق أول ركن معالي الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة وزير الداخلية، رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، أطلقت الهيئة مؤخراً خدمة إلكترونية جديدة عبر نظام وتطبيق تواصل، والتي تتيح للعملاء تقييم ردود الجهات الحكومية على الاستفسارات والشكاوى المقدمة، وذلك خلال 14 يوم من تاريخ استلام الرد.

وأوضح سعادة الرئيس التنفيذي القائد بأن الهدف من توفير الخدمة الجديدة هو تمكين الجهات الحكومية من تحسين تواصلها وتعزيز رضا الجمهور عن كل ما تقدمه من خدمات ومميزات، إذ ستصل للمستخدم رسالة نصية قصيرة تتضمن رابط لعرض وتقييم رد الجهة الحكومية على الاستفسار أو الشكوى، ويكون التقييم وفقا لمجموعة من المعايير والتي تشمل آلية التعامل مع الاستفسار أو الشكوى، ووضوح المعلومات في رد الجهة، وأسلوب ولباقة الرد المكتوب إلى جانب تقييم سهولة استخدام الأفراد لنظام وتطبيق تواصل داعيا المواطنين والمقيمين إلى أهمية قيامهم بعملية التقييم هذه وذلك لتحقيق التفاعل الإيجابي والمباشر من قبل الجهة الحكومية مع المستخدمين والرد على طلباتهم والعمل على وضع الحلول المناسبة لهم بما يحقق رضاهم وينال استحسانهم عن الخدمة المقدمة ويرفع من كفاءتها وجودتها.

وعلى صعيد متصل، تطرق السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للحديث عن مؤشرات أداء الجهات الحكومية عبر نظام وتطبيق تواصل مؤكدًا بأنها تعكس وجود نمو مستمر ومتميز، وذلك بفضل التوجيهات المباركة والسديدة لسمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، وأن هناك تفاعلا إيجابيا وأكثر انفتاحا للجهات.

كما بين بأن إضافة الخدمة الجديدة قد جاء ضمن حزمة من التحديثات في نظام تواصل 4.0 والتي أطلقت الهيئة بعضها مسبقاً مثل لوحة بيانات مكتب الوزير، وتوحيد الفترة الزمنية لرد الجهات، وتطوير خدمة صورة لنطور، إلى جانب عدد من التحديثات التي سيتم الإعلان عنها قريباً.

وأكد القائد بأن حرص المؤسسات الحكومية على الاستفادة من مختلف المميزات والتحديثات المتاحة عبر النظام، يعكس حرصها على تحقيق رؤى وتطلعات الحكومة الموقرة، وإيمانها بأهمية النظام كأداة تُساهم بفعالية في تعزيز وتطوير الخدمات الحكومية وتحسين جودتها، من خلال تفاعلها المباشر والإيجابي مع المواطنين والمقيمين وتمكينهم من الحصول على تجربة أفضل كمستخدمين للخدمات المقدمة لهم ورفع مستوى رضاهم عنها، لافتا إلى أثر نظام تواصل في الارتقاء بمكانة البحرين إقليميا ودوليا باعتبارها واحدة من الدول التي حرصت على تسخير التقنيات الحديثة من أجل توفير قنوات إلكترونية مبتكرة وسهلة الاستخدام تكفل للمستخدمين حرية التواصل مع المسؤولين والموظفين الحكوميين للتعبير عن آرائهم وتقديم مقترحاتهم واستفساراتهم، وهو ما تفتقر إليه العديد من الحكومات والجهات الخدمية في بلدان عديدة، الأمر الذي يؤكد حرص  المملكة الدؤوب على ترسيخ ثقافة المشاركة الإلكترونية وضمان إتاحتها لهم كحق من الحقوق التي تلتزم بتقديمها لهم.

كما استعرض القائد بعد ذلك أبرز إحصاءات أداء الجهات الحكومية عبر نظام وتطبيق، حيث أشار بأن إجمالي عدد الجهات الحكومية المنضمة إلى نظام تواصل منذ التدشين حتى عام 2022 قد بلغت (53) جهة حكومية، وأن  هذه الجهات قد تعاملت خلال العام 2022 مع أكثر من تواصل (179,421) استفسار وشكوى مقدمة لمختلف الوزرات والهيئات الحكومية، كما تعاملت الجهات مع أكثر من (6) آلاف مقترح،  في حين بلغت نسبة التزامها بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال الفترة الزمنية المحددة 99.3%، وبمتوسط (3) أيام للرد على شكاوى واستفسارات الجمهور في صورة تعكس انتشار ثقافة التميز في أداء الخدمة، وتؤكد نجاعة رؤية سمو ولي العهد رئيس الوزراء حفظه الله ورعاه، في تحقيق جوهر عمل نظام وتطبيق تواصل باعتباره قناة حكومية موثوقة  تدعم توفير الحلول الدائمة وتبرز فرص التطوير ومكامن الخلل  من خلال  الحالات كثيرة التكرار والتي تخضعها الجهات للدراسة والتطوير

واختتم الرئيس التنفيذي تصريحه بالإشارة إلى أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية قد تسلمت عددًا من المقترحات خلال العام 2022، وقد عملت الهيئة على تنفيذها، وأن من أبرز المقترحات التي تم تنفيذها تطوير تطبيق مجتمع واعي وتوفير خدمة الدفع الموحد للقطاع التجاري عبر تطبيق التاجر، إلى جانب إمكانية التسجيل للمفتاح الإلكتروني عبر جهاز الخدمة الذاتية استجابة وتنفيذًا لمقترحات المواطنين والمقيمين.