أعلن معهد الإدارة العامة "بيبا" عن إطلاق برنامج خدمة العملاء في نسخته الثالثة، ضمن برامجه الرامية إلى الارتقاء بالعمل الحكومي، والتركيز على المخرجات التدريبية التي من شأنها رفع كفاءة الكوادر الوطنية.

وقال نجم سالمين مدير إدارة التعلم والتطوير بمعهد الإدارة العامة "بيبا"، في تصريح بهذه المناسبة، إن المعهد سيواصل تنفيذ برامجه ومشاريعه الرامية إلى الارتقاء بالعمل الحكومي في مملكة البحرين بما يحقق الأجندة الوطنية والرؤى الحكومية التي تلبي تطلعات وطموحات الوطن والمواطنين، من خلال التركيز على المخرجات التدريبية التي من شأنها رفع كفاءة الكوادر الوطنية مما سينعكس بالتالي على جودة الخدمات الحكومية.

وأضاف أن برنامج خدمة العملاء يضع تحقيق رضا المتعاملين مع المؤسسات الحكومية على رأس أهدافه، وذلك من خلال تقديم خطّة تدريبية متكاملة تثمر في نهاية فترتها عن رفع كفاءة ومهارات مقدمي الخدمات من كوادر القطاع العام في الصفوف الأمامية، مشيرًا إلى أن البرنامج يسعى إلى الارتقاء بمستوى الأداء وجودة الخدمات الحكومية وتعزيز القدرة المهنية لمقدمي الخدمات بشكل مباشر من خلال تزويدهم بأفضل الممارسات والمهارات في مجال خدمة العملاء.

وأوضح سالمين أن معهد الإدارة العامة عمل على تصميم برنامج خدمة العملاء بناءً على الاحتياجات التدريبية الفعلية للعاملين في مجال خدمة العملاء، مشيراً إلى أن البرنامج يشتمل على التدريب الافتراضي والتكليفات التطبيقية التي تركز على مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع مختلف الشخصيات والقدرة على العمل بمسؤولية لتمثيل المؤسسة الحكومية بأفضل طريقة، هذا إضافة إلى متابعة المنتمين للبرنامج عبر التقييم المستمر بما يحقق أقصى استفادة من القدرات المكتسبة.