تود هيئة الكهرباء والماء التوضيح بشأن ملاحظات المجلس البلدي حول إغلاق فرع خدمات المشتركين بمحافظة المحرق .

حيث تود الهيئة التأكيد في بادئ الأمر على أنها دائماً تضع ضمن أولوياتها رضى المشتركين وتهدف بشكل مستمر لإيجاد أسهل الطرق لهم لإنجاز خدماتهم المقدمة من قبل الهيئة ، كما أن الهيئة تراقب عن كثب وعن قرب مشتركيها مع الاستشاري عالمي اوليفر وايمن ، ولسلامتهم  عمدت الهيئة بتحقيق التحوّل الإلكتروني ولاسيّما في ظل هذه الظروف الاستثنائية التي تتطلب التحوّل الالكتروني لتطبيق التباعد الاجتماعي، ولذا أتاحت الهيئة عدد من القنوات الالكترونية التي تتيح للمشتركين إنجاز جميع معاملاتهم دون الحاجة لزيارة مركز الخدمة.

وتلفت الهيئة إلى أن أفضل الممارسات العالمية المطبقة والمتطورة لا تتطلب الحضور الشخصي لمراكز الخدمة، موضحة أن الهدف من غلق مركز المحرق و الكاونتري مول هو تقديم الخدمات إلكترونياً، كما أنه لا توجد أي خدمة تتطلب الحضور الشخصي من قبل المشترك لمراكز الخدمة، لافتةً إلى أن ذلك يأتي ضمن خطة عمدت الهيئة لتفعيلها بشكل كامل خلال جائحة "كورونا" بهدف الحفاظ على سلامة المشتركين و سلامة الموظفين العاملين لدى الهيئة، مؤكدةً على أنها تشدد بأهمية الحفاظ على سلامة المواطنين والمقيمين في المملكة وحيث إن التحوّل الإلكتروني يأتي بهدف التماشي مع الجهود الوطنية لمكافحة فايروس كورونا والتي تشدد على أهمية التباعد الاجتماعي .

وتشير الهيئة إلى أنها تتيح عدة قنوات لتقديم خدماتها إلكترونياً سواء من خلال موقع الحكومة الإلكترونية bahrain.bh، أو من خلال مركز الاتصال الذي يعمل مدار الساعة17515555 ، فضلاً عن تطبيق Skiplino الذي يوفر للمشتركين خدمة التحدث مع الموظفين سواء من خلال مكالمة عادية أو مكالمة فيديو.

كما تنوّه الهيئة أنها ترحب بأي مقترحات من المجلس البلدي لتسهيل تقديم خدمات الكهرباء والماء، مشيرةً في ذات السياق أنها لم تتلقى أي شكوى من قبل مواطنين بشأن مركز المحرق.