بيّنا “الارتقاء بتجارب العملاء بالسعودية” عبر: دراسة “تجرية العميل بالقطاعات الحكومية–2022م؛ باستطلاع رأي أصحاب التجارب؛ وبحث أهميتها، واعتماد “تجربة العميل بـ(رؤية المملكة (2030م) اتصالًا بخطة التحول الرقم والاهتمام الكبير بمفهوم تجربة العميل. وعرضنا لنماذج لتجارب العملاء للمستويين الحكومي والخاص بمملكة البحرين: تجربة بطاقات الهوية بالحكومة الإلكترونية؛ بمطار البحرين؛ بقطاع تنظيم الاتصالات، وبشركة STC البحرين. 
ونتابع اليوم، أهمية تجارب العملاء إحصائيًّا لشركة أوراكل، المبينة أن (84 %) من الشركات العاملة على تحسين تجربة العملاء سجلت زيادة بعائداتها وأن تجربة عميل إيجابية واحدة وترفع إنفاق العملاء بـ (140 %)؛ وأدركت السعودية طبيعة التنافسية العالية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء، بالاستثمار تجربة العميل وبناء الكفاءات البشرية، والاستثمار في تجربة الموظف، وأفضل الحلول، باعتبارها حاجة ضرورية لتعظيم العائد الاستثماري بتجربة العميل وعملاء جدد، وأطلقت المملكة حزمة مبادرات لتحقيق رؤيتها لتحسين تجربة العميل، هي: تطبيق منظومة مركزية مترابطة لتطوير خدمات المستفيدين بدراسة تحسين رحلة العميل بالقطاع البلدي، مثالًا؛ وتحسين كفاءة نظام الشكاوى (940) بمنصة واحدة لاستقبال شكاوى المواطنين والاستجابة السريعة بنظام موحد يدعم الأمانات والبلديات ويساعد بترتيب الأولويات؛ وزيادة المشاركة المجتمعية وتفعيل دور المجالس البلدية، ومساهمة مؤسسات المجتمع المدني، وتأسيس منصة تفاعلية لطرح الأفكار واستقطاب رواد الأفكار والمبدعين؛ لزيادة النشاط التطوعي، واستقطاب الأفكار من المستفيدين من الخدمات البلدية لرفع كفاءتها، وتفعيل قنوات التواصل بالمستفيدين؛ ومشروعات زوار الحرمين لتحسين تجربتهم، أطلقت المملكة وفق رؤيتها، مشروع تطبيق معايير الوصول الشامل للمشاة بالمدينة المنورة، وتزويدها بمرافق لذوي الاحتياجات الخاصة من الزوار والمعتمرين لسهولة الحركة ذهابًا وإيابًا، وهو ما حقق مردودًا إيجابيًّا للخدمات المقدمة وتطوير المنظومة البيئية الذكية بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وإنشاء وتطوير طرق مشاة تربط بين أحياء مكة المكرمة والمسجد الحرام والمشاعر المقدسة وتسهيل الخدمات البلدية وتسريع الحصول على الخدمات البلدية وتوحيدها وأتمتتها، وإنفاذ الربط الإلكتروني مع الجهات ذات العلاقة لتسهيل الإجراءات، وتدشين بوابة “بلدي”، لخدمات الرخص الفورية، ومركز التحسين المستمر، وخدمات الرخص المهنية والإنشائية، وأدلة إجرائية ونماذج تشغيلية.