بعد عرضنا لمفهوم الارتقاء بتجارب العملاء عموما، والتركيز خصوصا على تجارب مملكة البحرين على المستويين الحكومي والخاص، تحقيقا للرؤية الاقتصادية (2030م)، عبر نماذج بمركزي بطاقات الهوية الحكومة الإلكترونية بمدينة عيسى وبمحافظة المحرق وعرض نتائج رضا الزبائن في 2024م، ثم عرجنا على ثلاث تجارب بالقطاع الخاص: بمطار البحرين الدولي، وقطاع تنظيم الاتصالات، وبشركة stc البحرين. ننتقل اليوم إلى استعراض تجارب من دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، منطلقين من المملكة العربية السعودية، ووفقا لمركز سمت في “تجربة العميل في القطاعات الحكومية السعودية” في 2022م، اعتمادا من استحواذ الخدمات الحكومية الرقمية على (97 %) مما جعلها بالمركز الثاني في مؤشر التنافسية الرقمية لدول مجموعة لـ(20)، إلى جانب ظهور أفكار ابتكارية مع رضا للعملاء تجاوز الـ (90‎‎ %)  بعدة قطاعات وخدمات من ناحية أولى.

ومن ناحية ثانية، أظهر استطلاع رأي أجرته لشركة Gartner مبينا أن (89 %) من الشركات المستطلع رأيها تنظر لتجارب العملاء على أنها ساحة معركة تنافسية جديدة، ما أدى الى اهتمام القطاعات الحكومية والشركات الخاصة بوضع استراتيجية لتجربة العملاء مبنية على الرؤى التنافسية، وبيانات المستهلكين والسوق، وأبحاث ودراسات السوق، وبيانات القيمة الداخلية، لتشمل الخطة الاستراتيجية لاحقًا الحملات التسويقية الموجهة، ومواقع التجارة الإلكترونية. 

ومن الناحية الثالثة، ولأهمية تجربة العملاء، فإن مجموعة استطلاعات أفادت أن (74 %) من المستهلكين يُرجَّح أن يشتروا منتجات على أساس التجربة وحدها، و(81 %) من الشركات تعتبر تجربة العملاء ميزة تنافسية، و(80 %) من المؤسسات تتوقع أن تتنافس بشكل أساسي استنادًا إلى تجربة العملاء. قادت هذه المؤشرات الى اعتماد “تجربة العميل في رؤية المملكة (2030م)، اتصالا بخطة التحول الرقمي، وبالتالي الاهتمام الكبير في السعودية بمفهوم تجربة العميل، لإحداث تغيير في بنية الخدمات المقدمة، ما ساهم في تحقيق نقلة نوعية على مستوى القطاعات الخدمية والتجارية وتقديم أفضل التجارب للمستفيدين، اتساقا مع محاور “رؤية المملكة (2030م)” التي نصت على مبدأ تجربة العميل وتمثلت بقطاعات عديدة، مثل: السياحة، والصحة، والتأمين والاتصالات. ونتابع.