تسعى المملكة لتطوير أداء منتجها من الخدمات للمواطنين والمؤسسات والشركات، وهو يُترجم توجه الدولة في رفد المشاريع والمبادرات، وجعلها الأولوية لأجندتها بغية تسريع متطلبات الأفراد وتعزيز عمل القطاعات التجارية والاقتصادية بمختلف المشاريع، خصوصا أن الدولة تهتم بمواصلة الابتكار الخدماتي لتحسين كفاءة وجودة الخدمات الحكومية وفق أفضل المعايير حتى يتحقق رضا المواطن وكل القطاعات الاقتصادية، وهو يُمثل مقياس نجاح برامج التطوير، ويُحقق التحديث.
وتهدف عمليات التطوير إلى تعزيز الممارسة الإدارية الصحيحة للحفاظ على الموارد وضمان استدامتها، وتحقيق التطلعات الحكومية وتنفيذ المشاريع والمبادرات الرامية لتعزيز آليات العمل الحكومي، وتقديم الخدمة الحكومية للجميع بجودة عالية وبإجراءات بسيطة وشفافة، وتحويل التحديات إلى فرص مستقبلية وخلق فرص العمل الواعدة، وتنفيذ مبادرات التوازن المالي التي تهدف لتحقيق التوازن بين المصروفات والإيرادات، وتقليل المستندات المطلوبة للإجراءات الحكومية، وتبسيط الإجراءات وتوحيد معلومات الخدمات في جميع القنوات.
إن تطوير الخدمات الحكومية يؤدي إلى تسيير الدولة بخطى ثابتة ومتسارعة في عملية البناء والنماء، وتحديث آليات عملها الحكومي، وتطويرها بشكل مستمر، وذلك بما يضمن مواصلة تقديم أفضل الخدمات الحكومية، والعمل على الارتقاء بها لمستويات عالية من الكفاءة والجودة والتميز، ترسيخاً لمبادئ الاستدامة، والجودة والتنافسية، والعدالة، وبما يُعزز مرتكزات العمل الخدمي، ودعم مشاريع التحول الرقمي في البحرين، بما يُحقق تطلعات المواطن البحريني باعتباره محور التنمية وغايتها، عبر توظيف التقنيات الحديثة، وتسعى الدولة في جميع وزاراتها ومؤسساتها إلى تبني هدف التحول الإلكتروني للخدمات بنسبة 100 % وتقليص خطوات التقديم للخدمة الإلكترونية لتقليل العمليات المرتبطة بتقديم الخدمة.
إن التطوير المستدام للخدمات الحكومية يمثل استجابة لاحتياجات المجتمع، ونضجًا في إنشاء وابتكار وتصميم الخدمات، مع السعي إلى تنفيذ منهجية متقدمة لتحسين خدماتها بشكل يتوافق مع احتياجات الأفراد والمؤسسات، وعلى سبيل المثال تترجم أهداف تطوير الخدمات الصحية لتحقيق تحسين نوعية حياة السكان، وإيجاد بيئة داعمة للصحة، وزيادة الوعي بالقضايا الصحية، وتحقيق التنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة.. وغير ذلك، وكل مؤسسة ووزارة حكومية تضع لها أهدافا تتفق مع توجه عملها. إن تطوير الخدمات الحكومية سيُحقق نقلة نوعية في إنتاج الخدمات الحكومية، بما يُحقق منفعة أكثر، وسيُلقي على الوزارات المعنية وموظفيها مسؤوليات جديدة. إن التطوير نحو الأحسن سُنة الحياة، والتقدم من سمات الدول الراغبة في التغيير والنهوض، والتطوير يجعل حياة الإنسان أفضل وأرقى.

كاتب وتربوي بحريني