يعمل صانعو السيارات بجد لإبقاء عملائهم مخلصين لعلامتهم التجارية، لكن بسبب المنافسة المتزايدة أصبحت هذه المهمة أكثر صعوبة، وقد أظهرت دراسة تم إصدارها هذا الأسبوع من شركة J.D. Power شركات صناعة السيارات الأكثر نجاحاً في الحفاظ على ولاء عملائها.

عملاء الشركات الأكثر ولاءً لشركتهم تتصدر لكزس الدراسة فيما يتعلق بقطاع السيارات الفاخرة، مع ولاء 48% من العملاء للعلامة التجارية، تليها مرسيدس بنسبة 47.8%، ثم بي ام دبليو وبورشه وأودي بنسبة 45.1% و44.9% و43.4% على الترتيب، في حين جاءت جاكوار وإنفينيتي ومازيراتي في مراكز متأخرة بنسب 20.7% و27.7% و28.7% على الترتيب، وبالنسبة للعلامات التجارية في الولايات المتحدة، فقد تفوقت لينكولن على كاديلاك بنسبة 37% مقارنة بـ 33.8%.

تشمل شركات صناعة السيارات في سوق السيارات الكبير التي تمتلك أكبر نسبة ولاء من عملائها كل من سوبارو وتويوتا وهوندا، بنسب بلغت 60.5% و60.3% و58.7% على الترتيب، وجاءت في المركز الرابع شركة رام بنسبة 57.3%، متقدمة على فورد بنسبة 54.3% وكيا بنسبة 51.3% وشيفروليه بـ 49.1%، بحسب سعودي اوتو. على الجانب الآخر، تأتي فيات وكرايسلر ودودج في المراكز الأخيرة في الدراسة، بنسب ولاء بلغت 10.4% و14.1% و17.8% على الترتيب، تأتي بعدهم ميني بـ 26.8% ثم ميتسوبيشي وبويك بنسب 27.1% و27.5% على الترتيب.

من جانبه، قال نائب رئيس شركة J.D.Power، تايسون جوميني، أن هناك العديد من العوامل التي تساهم في ولاء العملاء للعلامة التجارية، بما في ذلك تجربة الشراء، وتجربة القيادة، مؤكداً أن شركات صناعة السيارات تركز على الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم البرامج المختلفة لمساعدة العملاء الذين ربما تأثرو بانتشار فيروس كورونا، وهذه البرامج تبني الولاء لدى العملاء.