كشفت مدير عام بلدية المنطقة الشمالية المهندسة لمياء يوسف الفضالة عن إنجاز كافة الشكاوى والمقترحات والاستفسارات التي وردت عبر البرنامج الوطني للشكاوى والمقترحات "تواصل" خلال الفترة من يناير وحتى نهاية يوليو 2018، لافتةً إلى تمكُّن البلدية من معالجتها وفقا للمُدَد المعتمدة لها.

وأوضحت المهندسة الفضالة أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها بلدية الشمالية خلال الفترة بلغت (411) شكوى، والنسبة الأكبر منها كانت من نصيب الرقابة والتفتيش التي بلغت (170) شكوى وشكلت 41% من إجمالي الشكاوى، ثم المواضيع المتعلقة بالنظافة بنسبة 35% بـ(142) شكوى، يلي ذلك الحدائق والمتنزهات بـ (47) شكوى، في حين توزعت النسبة المتبقية من شكاوى العملاء على إصدار التراخيص إلى جانب الأمور المالية.

وأشارت في تصريحها إلى أن نظام "تواصل" يعتبر حاليا أحد أهم القنوات التي تتيح للمواطنين والمقيمين تقديم أي مقترح أو شكوى أو استفسار موجهة إلى أحد الجهات الحكومية بالمملكة بصورة سهلة وسريعة، ومن أي مكان وفي أي وقت، حيث يوفر فريق عمل في كل جهة حكومية معني بمعالجة المقترحات والشكاوى المطروحة فيه وفقًا لمؤشر أداء وفترة زمنية محددة بحسب نوع الشكوى.

وأضافت: أن بلدية المنطقة الشمالية تعمل بجدٍّ ونشاطٍ كبيرين على الدوام لتحقيق رضا العملاء وكافة فئات المجتمع من خلال تنفيذ المبادرات المتميزة، وفي هذا السياق أشارت إلى مبادرة "يوم العميل" التي تم تدشينها مؤخرا بمركز الخدمة بالبديع التي هدفت إلى الوقوف على احتياجات العملاء عن قرب، كما لفتت إلى قيام البلدية بتوفير مجموعة من حسابات التواصل الاجتماعي مثل الانستغرام، تويتر، فيس بوك وقناة يوتيوب لمواكبة المتغيرات المتسارعة في الاتصال، إلى جانب أنها خصصت مكتب لاستقبال شكاوى واقتراحات العملاء والإجابة عن جميع استفساراتهم، بالإضافة إلى خط ساخن لشكاوى النظافة واشغالات الطرق العامة.

من جانبه أكد رئيس العلاقات العامة والإعلام ببلدية المنطقة الشمالية أن البلدية بالإضافة إلى تلقي الشكاوى والمقترحات، فإنها تستقبل ما يزيد عن 28 اتصال هاتفي يوميا من مختلف مكاتب الخدمة؛ تشمل الاستعلام عن خدمات التراخيص المختلفة ورسوم البلدية على المباني وغيرها.

وأضاف: تتميز خدمة تلقي الاستفسارات والشكاوى ببلدية المنطقة الشمالية بآلية عمل تهدف إلى تمكين المواطن والمقيم من الحصول على الخدمة بكل يسر وسهولة، مع مراعاة حصوله على المعلومات الدقيقة والصحيحة، إلى جانب الحفاظ على خصوصية المتعامل، مشيراً إلى أن العلاقات العامة والإعلام بالبلدية تصدت للعديد من الإشاعات التي تعطي المجتمع صورة غير حقيقية عن الواقع، وقامت بالرد عليها وتصحيحها بالكامل، وتابع: يتم متابعة جميع الملاحظات التي تنشر بين أفراد المجتمع والتي يتم تناقلها عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى، سواء المتعلقة بنظافة المنطقة وإشغال الطرق العامة أو المخالفات الإنشائية وغيرها من قبل العلاقات العامة والإعلام ويتم الرد عليها بالتنسيق مع القسم المختص، ونشر الرد عبر وسائل التواصل الاجتماعية.

وفي ختام تصريحها دعت المهندسة لمياء كافة المواطنين والمقيمين بتقديم ملاحظاتهم وشكاويهم للبلدية عبر الدخول على رابط النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وللاستفسار عن الخدمات البلدية في الشمالية الاتصال على مركز خدمة العملاء على هاتف 17985000.