المنامة - بنا: كشف أمين عام المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان خليفة الفاضل بأن المؤسسة الوطنية بصدد تدشين نظام متكامل لإدارة المكالمات التليفونية (سي إم إس) الخاصة بتلقي الشكاوى والاستفسارات؛ بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من جانب فريق خدمة العملاء، بمناسبة مرور عام على إطلاقها خدمة الخط الساخن المجاني (80001144) لتلقى الشكاوى والاستفسارات، وفي إطار حرصها المستمر على تطوير وتحديث آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين؛ للوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي.وأوضح أن تدشين نظام متكامل لإدارة المكالمات التليفونية أصبح أمرا ضروريا مع ارتفاع نسبة تلقي الشكاوى والاستفسارات منذ تدشين الخط الساخن المجاني، إذ بلغ عدد المكالمات الواردة 1326 اتصالا، منوهًا إلى أن النظام الجديد سيسهل على مركز الاتصال بالمؤسسة الوطنية إدارة الكم الكبير من الاتصالات وفق معايير عالمية، حيث سيشمل العديد من المميزات المهمة التي ستساعد في تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب وتقييم أدائهم بصفة دورية؛ لضمان جودة الخدمة المقدمة من جانبهم.

وقال إن متوسط رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة الوطنية فيما يتعلق بآلية استلام الشكاوى وطلبات المساعدة - بناء على استبانة تقييم الخدمات التي أطلقتها الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية في يناير من العام الجاري - قد وصلت إلى 92 %”.

وحصلت الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية على شهادة الآيزو في نسختها المحدثة (ISO9001:2015) في نظام إدارة الجودة الصادرة عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (أيزو) كأول مؤسسة وطنية لحقوق الإنسان تحصل على شهادة الآيزو على المستوى الإقليمي.