استجابةً للملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أجرت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية مجموعة من التحسينات الجديدة على الخدمات الإلكترونية المقدمة لبطاقة الهوية شملت إضافة مزيد من الخدمات والخصائص الفنية التي أسهمت في تسهيل تقديم الطلبات إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية Bahrain.bh، وزادت من وتيرة إنجازها في وقت أقصر، وعليه أشارت الإحصاءات الأخيرة إلى نمو بنسبة 8 % في استخدام الخدمة الإلكترونية في الربع الأول من 2018 مقارنةً بالربع السابق. وأوضح مدير إدارة بطاقة الهوية والسجل السكاني بالهيئة الشيخ صباح بن حمد آل خليفة أن هذه التحسينات جاءت استجابة مباشرة لما يرد إلى الهيئة من ملاحظات ومقترحات من جانب مستخدمي (تواصل)، مؤكدا الالتزام بتنفيذ توجيهات ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة؛ لتطوير أداء الخدمات بالمؤسسات الحكومية من خلال رفع جودة الخدمات المقدمة وسهولة الوصول لها إلى جانب سرعة التفاعل مع ما يرد من ملاحظات.